• 契約社員

SCSKサービスウェア株式会社 島根センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、受付 ＼専門知識が身につくオフィスワーク！／ 未経験から医療分野に挑戦できる♪ 医療現場を支えるお仕事です✨️ 血液検査機器に関する お問い合わせ対応をお任せします！ ━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️ こんな働き方ができます！ ━━━━━━━━━━━━━━ ✅️ 土日祝休み＆残業少なめ♪ 勤務は平日のみ！ 残業も月5時間程度と少なめなので、 プライベートの時間も大切にできます◎ ✅️ 専門知識を身につけられる！ 医療機器の使い方や 検査に関する知識を学べます！ 一般的な電話対応だけでなく、 専門性のあるスキルを習得できます✨️ ✅️ 実機を使いながら対応できる！ 問い合わせ対象となる機器を センター内に用意しています！ 実際に機器を操作したり、 画面を確認したりしながら対応できます♪ ━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️ 具体的な仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━ 血液検査機器に関する テクニカルサポート業務をお任せします。 【主な業務内容】 ● 機器の操作方法に関するご案内 ● 消耗品の交換方法のご説明 ● 過去の測定結果の確認方法のご案内 ● エラーや不具合に関する問い合わせ対応 ● 対応履歴のデータ入力 ● 修理が必要な場合の担当者への引き継ぎ 【お問い合わせ例】 ・消耗品の交換方法を教えてほしい ・過去の測定結果を確認したい ・装置の電源が入らない ・エラーが表示されている 【お問い合わせ対応について】 問い合わせ件数は1日約15件！ 1件あたりの対応時間は約12分です。 対応相手は病院やクリニック、 動物病院の医師・看護師・検査技師など。 患者様からの問い合わせはなく、 クレームもほとんどありません◎ お問い合わせの9割以上は電話で、 一部メールでの対応もあります。 【業務の流れ】 お問い合わせ内容を確認 ▼ 状況や症状をヒアリング ▼ マニュアルやナレッジを確認 ▼ 回答・操作方法をご案内 ▼ 対応履歴をシステムへ入力 修理が必要な場合は、 クライアント担当者へ引き継ぎます。 ━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️ 未経験でも安心の研修あり ━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は約3～4か月の研修からスタート！ 【研修の流れ】 ■ 座学：約2週間 機器の基礎知識や 業務で使用するツールを学びます。 ■ ロールプレイング：約1週間 実際の問い合わせを想定して 対応方法を練習します。 ■ OJT：約1週間 実際の業務を通して 対応方法を身につけていきます。 研修中も随時モニタリングを実施！ 一つずつ知識を身につけられます。 すべての機器に対応できるまでは 約8か月を想定しています。 段階的に対応範囲を広げていけます✨️