• 派遣社員

株式会社HPS

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 通信販売商品（婦人服、婦人雑貨）の注文受付や商品に関する 問い合わせ対応のSV・LD業務をお任せします！ 具体的には… ・カタログ・WEB掲載商品の注文受付(商品番号、カラー、サイズ、数量の確認) ・在庫状況の確認および納期案内 ・返品・交換・キャンセル対応 ・配送状況の確認、再配達手配 ・支払方法(クレジットカード・代金引換・後払い等)の案内 ・商品仕様、素材、サイズ感、コーディネートに関する問い合わせ対応 ・キャンペーン、割引、ポイント制度の案内 ・対応履歴入力 ■SV業務 【オペレーター管理】 ・OPの勤怠管理 ・手上げ対応、二次対応およびエスカレーション対応 ・新人教育・OJT実施、応対品質フィードバック ・通話モニタリングおよび品質改善指導 【事務・管理業務】 ・帳票の確認および不備チェック ・顧客情報・クレジットカード情報の正確な入力・登録 ・登録内容のチェックおよび個人情報保護管理 ・売上・受注件数・応答率等の数値集計 ・日報・月次報告書の作成 【業務改善・対外対応】 ・FAQやトークスクリプトなどの更新 ・業務フローの見直し ・社外窓口との連携対応 ・クライアントへの進捗報告・改善提案 【アピールポイント】 ● 週5日勤務で安定収入◎ しっかり働きたい方にピッタリの環境です！ ● 20代～50代まで幅広い年代が活躍中！ 年齢に関係なく馴染みやすい職場です。 ● 自転車通勤OK！ 近隣にお住まいの方にも通いやすい環境です。 ● 勤務時間・曜日の相談も可能♪ ご希望がある場合は、エントリー前にお気軽にご相談ください。 ● 清潔感のある休憩室を完備！ 自販機・冷蔵庫・電子レンジあり◎お弁当持参もOKです。 ● 風通しの良いアットホームな職場 困ったことも相談しやすく、働きやすい環境が整っています。 ● 柔軟なシフト制で働きやすい！ 自分に合った働き方ができるのでプライベートに合わせて勤務可能！