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株式会社イーサポート

職種/仕事内容

仕事内容 - SV・リーダー候補募集 受電メインのコールセンターで、現場を動かすポジションへ。 - 事業拡大と応対品質のさらなる向上に向けて、現場マネジメントを担うSV候補を増員募集します。 オペレーター業務だけでなく、育成・数値管理・業務改善まで幅広く関われる環境です。 <仕事内容> 受電中心のコールセンターにて、SV候補として以下をお任せします。 ・オペレーターの育成・フォロー・面談 ・応対品質の管理、KPI（応答率／稼働率 など）の確認・改善 ・クレーム・エスカレーション対応 ・シフト作成・勤怠管理 ・マニュアル整備、業務フローの見直し・改善 ・センター運営に関わる施策の企画・実行 ※入社後はまず現場業務からスタート。業務理解を深めながら、段階的にSV業務へ移行します。 <この仕事の魅力> ・受電中心のため、落ち着いた運営体制で取り組める ・「現場任せ」ではなく、改善提案が歓迎される風土 ・SVからセンター責任者など、キャリアアップの道が明確 ・育成・定着に本気で向き合い、チームづくりに関われる ・数値・仕組みづくりにも裁量を持って取り組める 経験を活かして、年収もスキルも次のステージへ進みませんか？

勤務地

アクセス

交通・アクセス 福岡市営空港線 赤坂駅 徒歩5分

勤務時間

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30（休憩60分／実働8時間） 勤務時間についてはご相談ください♪

給与

月給250,000円～300,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力を考慮して決定します。 ※上記にはみなし残業代（月20時間分、5万5000円～8万円）を含みます。 みなし残業時間を超過した分は全額支給します。 ＜その他＞ ・交通費支給（月上限2万円迄） ・昇給あり（実績に応じ5,000円～10,000円） ・子ども手当（３千円／人） ・慶弔金 【給与例】 給与例 年収350万円 ～ 420万円

休日休暇

休日休暇 週休2日制（月9～11日休み／シフト制） ＜その他＞ ■有給休暇（最大４０日／年） ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■出産立ち会い休暇 ■ハネムーン休暇 ■産休育休（女性取得率１００％、男性取得率７６％） ★産休・育休制度の取得者多数！男性の取得実績もあります★ 復帰実績も多数あり、時短勤務などで活躍されている方も。 ライフステージが変わっても、長く活躍できる環境になっています。また、女性管理者も多数活躍中です。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給あり ・寮・社宅・住宅手当あり ・服装自由 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 【手当】 ・住宅手当（支給条件あり） ・交通費規定支給：月上限20,000円まで ・自転車通勤手当 ・社会保険完備 ・昇給あり(半年ごと査定あり) ・こども手当（1人あたり3000円/月） 【育児・介護支援】 ・産前産後休暇 ・ご懐妊祝い ・出産育児一時金 ・育児休業 ・乳幼児予防接種 ・時短勤務 ・介護休業・休暇 【慶弔制度】 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・傷病見舞金 ・災害見舞金 ・弔慰金 【ヘルスケア】 ・健康診断 ・歯科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・禁煙促進制度 ・ストレスチェック ・従業員相談窓口 【社内販売】 ・携帯電話 ・家電 ・レンタカー 【その他】 ・休憩室完備 ・服装自由 ・冷蔵庫完備 ・電子レンジ、電子ポット完備 ・ウォーターサーバー無料（飲み放題） ・コーヒーメーカー完備（無料飲み放題） ・個人ロッカー完備 ・社内に自動販売機あり ・服装、髪型髪色、ピアス自由 ※屋内禁煙

対象となる方

求めている人材 ・学歴不問 ＜必須＞ ・コールセンターでの実務経験1年以上（受電・発信どちらでも可） ＜歓迎＞（経験がある方は優遇） ・チームで成果を出す仕事に携わった経験がある方（リーダー補佐等も可） ・SV／リーダー／教育担当など、現場をまとめた経験 ・オペレーター育成（OJT・研修・フィードバック・面談など）の経験 ・シフト作成・勤怠管理など運営側の経験 ・マニュアル整備、業務フロー改善、仕組み化の経験 ・改善提案を出し、実行まで進めた経験 ＜こんな方にピッタリ＞ ・指示待ちではなく、状況を見て自分で動ける方 ・現場を回すだけでなく、育成・定着まで責任を持ちたい方 ・目の前の対応で終わらず、原因を探って再発防止まで考えられる方 ・数字を見て「何を変えるべきか」を考え、改善につなげられる方 ・現場の声を拾い、チームの働きやすさを整える調整役が得意な方 ・ルールを守りつつ、必要なら「より良い運用」にアップデートできる方 「もっと現場に裁量がほしい」 「育成や改善まで踏み込みたい」 そんな想いをお持ちの方を歓迎します！

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※上記にはみなし残業代（月20時間分、3万5000円～7万5000円）を含みます。 みなし残業時間を超過した分は全額支給します。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 24万円 〜 29万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

採用予定人数

5名

選考プロセス

選考プロセス 当求人からエントリーいただいた後、改めて採用担当よりご連絡差し上げます。 まずはオンラインでカジュアル面談を実施します♪