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株式会社イーサポート

仕事内容

仕事内容 ☆-☆ ＼現場運営に踏み込みたい方へ／ コールセンターSV候補募集（受電中心） ☆-☆ カジュアル面談からも可能ですので、ご興味を持っていただけましたらご応募ください★ ご面談では、お任せしたい業務内容や社内の雰囲気などざっくばらんにお話ができたらと思います！ 【仕事内容】 電気・ガスなどライフラインに関する受電コールセンターにて、SV候補として業務をお任せします。 ▼オペレーター業務（入社初期） ・解約受付（引っ越しなど） ・料金問い合わせ対応 ・未納者への案内 ・総合インフォメーション対応 ▼業務ボリューム ・1日20～30件程度 ・通話時間：約7分＋後処理約4分 ・CPH（生産性）：5.5件／時間 →件数に追われる環境ではなく、1件ごとの対応品質が重視されます ▼リーダー業務（数ヶ月後〜） ・新人オペレーターのフォロー ・エスカレーション（クレーム二次対応） ・バックヤード対応（クライアント確認など） ▼SV業務（将来的に） ・KPI管理（CPH／応答率など） ・リーダーへの指示出し ・チーム運営・シフト管理 ・業務フロー改善／マニュアル整備 ・クライアント折衝 →「現場を回す側」としての役割を担います 【組織体制】 ・センター全体：約110名（派遣：約100名／社員：約10名） ・SV：4名 ・サブマネージャー：2名 ・マネージャー：1名 →社員比率を高めていくフェーズです →組織づくりに関われるポジションです 【この仕事の特徴】 ■① 受電中心の安定したセンター ・発信営業中心ではない ・ライフライン系で安定した問い合わせ内容 ・対応件数も過度ではない ■② 数字と品質の両方を見れる環境 ・CPH（生産性） ・応対品質 ・解約引き止め率 →感覚ではなく、数値で運営できる環境 ■③ 現場改善に関われる ・マニュアル改善 ・業務フロー見直し ・運営施策の立案 →「やらされる」ではなく「作る側」へ ■④ 組織課題に向き合える ・派遣中心→社員中心へ ・帰属性・定着率の改善 ・人間関係・力量差の是正 →組織を良くしていくフェーズ ■⑤ キャリアアップが明確 ・SV：年収420万円（入社2年目） ・サブマネージャー：480～500万円 →マネジメントとしての成長が可能