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ディーエムソリューションズ株式会社 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼顧客対応の経験を活かして、次のステップへ！／ 「お客様対応の経験を活かして、もっと仕事の幅を広げたい」 「将来を見据えて、キャリアアップを目指したい」 そんな方におすすめのポジションです！ 電話・メールでのお問い合わせ対応からスタートし、 将来的には案件管理やスタッフ育成、業務改善などにも挑戦可能！ 上場企業の安定した環境で、働きやすさも大切にしながら、 長期的なキャリアを築いていけます。 ━━━━━━━━━━━━ ⭐ この求人のおすすめPOINT ━━━━━━━━━━━━ ✅ 顧客対応経験を活かしてステップアップ ✅ 案件管理・スタッフ育成・業務改善にも挑戦 ✅ 年間休日127日＆完全土日祝休み ✅ 月給25万円～＋賞与年2回 ✅ 吉祥寺駅徒歩3分＆服装自由 ✅ 上場企業ならではの充実した福利厚生 ━━━━━━━━━━━━ ◆ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━ EC・通販事業を展開するクライアントを中心に、 電話・メールでのお問い合わせ対応や、案件の運営サポートをお任せします。 まずは顧客対応からスタート！ 経験や習熟度に応じて、少しずつ仕事の幅を広げていけます。 【STEP1】カスタマーサポート業務 電話・メールで寄せられるお問い合わせに対応し、 お客様のお困りごとを解決します。 具体的には… ■電話・メールでのお問い合わせ対応 ■お問い合わせ内容の確認・回答 ■対応履歴の入力・管理 これまでの接客・販売・営業・コールセンターなどで培った コミュニケーション力を活かせます！ 【STEP2】案件管理・運営サポート 業務に慣れてきたら、 担当案件の管理やクライアントとの連携にも挑戦！ 具体的には… ■担当案件の進捗管理 ■クライアントへの連絡・報告 ■対応マニュアルやFAQの作成・更新 ■パートスタッフのフォローやシフト調整 日々の顧客対応だけでなく、案件全体がスムーズに進むように サポートする役割も担います。 【STEP3】チーム運営・業務改善へ 将来的には、スタッフの育成や業務フローの見直しなどにも携われます。 「もっと効率よく対応するには？」 「より良いサービスを提供するには？」 日々の気づきを活かして業務改善にも挑戦！ 顧客対応の経験を土台に、案件管理やスタッフ育成へと 活躍の幅を広げられる環境です。 ━━━━━━━━━━━━ ◆ 入社後のサポート体制 ━━━━━━━━━━━━ 入社後は、会社のサービスや業務の流れを学ぶ研修・OJTからスタート！ 既存メンバーのサポートを受けながら、 少しずつ業務を覚えていけます。 最初からすべてをお任せするわけではないので、 これまでの経験を活かしながら、新しい業務にも段階的に挑戦できます。 ━━━━━━━━━━━━ ◆ 仕事もプライベートも大切に！ ━━━━━━━━━━━━ 長く働き続けるためには、仕事のやりがいだけでなく、働きやすさも大切。 当社では、オン・オフのメリハリをつけて働ける環境を整えています！ ■年間休日127日 ■完全週休2日制（土日祝休み） ■9:00～18:00の固定時間勤務 ■残業代全額支給 ■服装自由 ■吉祥寺駅から徒歩3分 さらに、賞与年2回や退職金制度、資格取得支援制度など、将来を見据えて働ける福利厚生も充実しています。 顧客対応の経験を活かしながら、新しい仕事にも挑戦できる環境で、あなたらしいキャリアを築いていきませんか？