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株式会社池田ホテルマネジメント(ダブルツリーbyヒルトン富山)

仕事内容

仕事内容 ＼＼✨求人のPOINT✨／／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅富山駅前徒歩3分の好立地で通勤も便利◎ ✅ヒルトンの充実した研修制度あり♪ ✅海外からのゲストが多く 語学力を活かせます★ ✅年間休日120日でプライベートも充実！ ⭐富山初＆北陸初ヒルトンブランド⭐ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ヒルトンブランドの中でも特に 親しみやすいおもてなしを誇る ダブルツリーブランドでは 自然体で、自分らしくゲストを 思う気持ち（CARE）を大切にします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【お仕事内容】 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ホテルのフロントにて、 チェックイン・チェックアウト業務を 中心にゲスト対応全般をお任せします。 これまでの接客・フロント経験を 活かしながら、ゲスト一人ひとりに 合わせた質の高いサービス提供を 行っていただくポジションです。 観光・ビジネス・宴会・会議など さまざまな目的でご利用される ゲストに対し、状況に応じた判断や 提案力が求められます。 フロント業務は個人プレーではなく、 他部署と連携しながら進める チームワーク重視の業務です。 【主にお任せする業務】 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩チェックイン・チェックアウト対応 ・個人・団体ゲストの予約情報管理 ・システムを使用した各種手続き ・Daily Reportの抽出・確認 ⏩ゲスト対応全般 ・各種リクエスト・お問い合わせ対応 ・クレーム・イレギュラー対応 ・社内共有を含めた問題解決対応 ⏩お荷物対応 ・チェックイン前後のお荷物管理 ・お部屋・館内へのデリバリー対応 【経験・スキルに応じてお任せ】 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ これまでのご経験や習熟度に応じ、 以下の業務も段階的にお任せします。 ⏩他部署との連携・調整 ・ハウスキーピング ・レストラン ・予約課・営業部 （特に団体ゲスト対応） ⏩アップセル・プロモーション対応 ・お部屋アップグレードの提案 ・各種キャンペーンのご案内 ※成果に応じたインセンティブ制度あり ⏩会員対応・管理 ・会員ステータスの把握 ・リピーター獲得を意識した対応 ・新規会員登録のご案内 （インセンティブあり） 【このポジションの魅力（経験者向け）】 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅これまでのフロント・接客経験を 正当に評価 ✅ルーティンだけでなく判断力・提案力を 発揮できる ✅アップセル・会員獲得による インセンティブあり ✅他部署と連携し、ホテル運営全体に 関われる ✅将来的にリーダー・トレーナー職を 目指せる環境 .✽. 当ホテルについて .✽. ꧁———————————————꧂ 世界１４０か国以上に展開するヒルトン ブランドとして、各国から訪れるゲストに 富山の魅力を伝え、愛されるホテルを 目指しています。 また、世界で最も働きがいのある会社*と して選ばれたヒルトンならではの 企業文化、福利厚生、トレーニング制度 によって、雇用の機会を一人ひとりの 成長につなげます。 *Great Place To Work調査 により 2025＃１World's Best WorkPlace 私たちと一緒に 地球という星をおもてなしの温かさで 照らし続けましょう! .✽.———————————————.✽.