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株式会社アプラス(池袋/オペレーションセンター)

仕事内容

仕事内容 ＊コールセンター経験を高く評価 ＊SBI新生銀行グループの安定基盤 ＊将来のSV・マネージャー候補 ＊年休125日／最大12連休可 ＊正当な評価制度とキャリアパス 【仕事内容】 SBI新生銀行グループのオペレーションセンターにて、クレジット商品に関するお問合せ対応及び、チーム運営のサポートをお任せします。 経験者の方には、早期にリーダー的な役割を期待しています。 ～～ 具体的には 〇クレジット商品・サービスに関する問合せ対応（受信メイン） 〇エスカレーション対応（二次対応） 〇オペレーターの育成・指導・フォロー 〇業務フローの改善提案・マニュアル整備 ※セールス業務（発信）は一切ありません。 ～～ 入社後について まずは当社のサービス知識やシステム操作を習得いただき、実務に入っていただきます。その後は経験・スキルに応じて、新人スタッフの育成や数値管理、業務効率化の推進など、SV（スーパーバイザー）としての業務へ徐々にステップアップしていただきます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【経験を活かし、次のステージへ】 「オペレーター経験を活かしてキャリアアップしたい」「SVに挑戦したいが今の環境ではポストがない」そんな方に最適な環境です。当社では、年齢や社歴に関わらず、実力と意欲のある方に責任あるポジションをお任せしています。 【質の高い応対を追求できる】 単に電話をさばくのではなく、お客様の課題を解決する「質の高い対応」を重視しています。あなたのコミュニケーションスキルやホスピタリティを存分に発揮し、顧客満足度向上に貢献してください。 【SBI新生銀行グループの安定基盤】 業界大手の安定した経営基盤のもと、コンプライアンスや労務管理もしっかり整っています。「腰を据えて長く働きたい」「安定した環境でマネジメントに挑戦したい」という希望を叶えます。 【メリハリのある働き方を推奨】 実働7時間20分、年間休日125日以上と、プライベートの時間もしっかり確保できます。オンオフの切り替えを大切にし、常にベストパフォーマンスを発揮できる環境づくりに注力しています。