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株式会社TMJ

職種/仕事内容

仕事内容 ★コールセンターのスーパーバイザー職募集★ クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、 加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。 具体的には・・・ ①紛失盗難デスク カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 ②販売承認業務 加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。 ・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、 承認結果をお伝えし、結果を登録 ①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 ※①業務に従事いただく割合が多く、生命保険案件ほどの難易度はございません。 （オペレーター研修も座学2週間程度です） ＜スーパーバイザーの皆様にお願いしたい業務＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 (1名のSVに対し、5～10名のスタッフをサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 1時間あたりの処理件数、稼働率、出勤率、ミス件数、処理量、進捗管理 （詳細は研修内でご説明いたします。） ＜配属先情報＞LSV2名/SV14名/LD4名/メンバー84名 ★入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。 ◎このお仕事の魅力・やりがい ・顧客の困りごとを解決するサポートができる ・顧客から「助かりました」と感謝される ・新規案件の立上げ経験が出来る ・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい ・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい ・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ 実務を通じた成長を実感できる。 ・月収30万以上 ※深夜手当含む ◎センターの魅力 ・駅チカの好立地 ・クレジットカード会社特有のスキルが身に着く ・2.5Hの休憩＋仮眠スペースあり ＜将来のキャリアパス＞ SV(スーパーバイザー) ↓ LSV(リードスーパーバイザー) ↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー) 最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 呉服町駅徒歩1分、中洲川端駅徒歩7分、祇園駅徒歩7分、千代県庁口駅徒歩9分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり9時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ■シフト制 月～土日祝の中で週4～5日（完全週休2日制） ■22:00～翌9:30（休憩2.5時間） ※実働9時間

給与

月給238,000円～250,000円 給与詳細 基本給：月給 23万8000円 〜 25万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ■想定年収：348万～365万程度 ※深夜手当込（月20日勤務想定36,100円～37,900円） ■年収例：月20時間の残業を含めた場合、391万円～411万円程度 ※時間外労働手当は1分単位で全額支給 ■賞与 評価業績連動賞与（6月） ■昇給 年1回（4月、前年度評価を元に決定） ■諸手当 通勤手当：支給（規定有） 時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による ・年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、 夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当 時間外勤務手当 昇格制度 昇給制度（年1回/4月） 賞与（SV年1回/LSV年2回） 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度（基準あり） 育児休暇（取得・復職実績あり） 財形貯蓄 育児介護支援制度 年次有給休暇の未消化分積立制度 グループ会社、関連企業の各種割引サービス 年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） 有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 屋内の受動喫煙対策：喫煙専用室設置なし 入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし