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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ PCやスマートフォンの使い方について、病院から寄せられる問い合わせに対応する仕事です。 難しい操作や専門的な医療知識が必要な仕事ではありません。 基本的にはマニュアルに沿って問い合わせ内容を確認し、必要に応じて担当部署へ取り次ぎます。 【主な仕事の流れ】 （１）電話で問い合わせ内容を確認 （２）専用システムへ内容を入力 （３）必要に応じて担当部署へ取り次ぎ 専門的な質問にその場で答える必要はありません。 また、クレーム対応はほとんどありません。相手の話を丁寧に聞き、決められた手順に沿って対応できれば大丈夫です。 接客・販売・受付など、人と接する仕事の経験も活かせます。 ◎入社後は約4週間の研修からスタート 入社後は、業務の基礎やトークフロー、システム操作などを約4週間かけて学びます。 ロールプレイも行い、基本を身につけてから実際の業務に入ります。 研修が終わったからといって、いきなり一人で対応するわけではありません。 最初は少ない本数から電話対応を始め、1本ずつ振り返りながら少しずつ仕事に慣れていきます。 分からないことや対応に困ったことがあれば、すぐに先輩へ確認できます。 独り立ちした後も隣に先輩がいるため、一人で悩み続ける必要はありません。 電話対応をしていない時間には、仕事の相談をしたり、 ちょっとした雑談をしたりと、周囲とコミュニケーションを取りやすい職場です。 ◎慣れてきたら、リーダー業務にも挑戦できます まずは問い合わせ対応を覚えることが第一です。 仕事に慣れてきたら、希望や適性に応じて、管理者のサポート業務にも挑戦できます。 ・データ集計 ・通話内容のチェック ・メンバーのサポート など、少しずつ仕事の幅を広げていけます。 最初からリーダーとしてすべてを任せるわけではありません。 日々の仕事を覚えながら、将来的にチームリーダーや管理者を目指せる環境です。 ◎新しく立ち上がったチームです 2025年3月に立ち上がった新しいチームなので、管理者を含め、みんなで業務を覚えながらチームをつくっています。 分からないことを聞きにくい雰囲気ではなく、周囲と相談しながら仕事を覚えていける環境です。 また、勤続年数やこれまでの経験だけではなく、日々の仕事への取り組みや頑張りもしっかり評価しています。 「未経験から新しい仕事に挑戦したい」 「まずは仕事を覚えて、将来はリーダーを目指したい」 そんな方が、少しずつ成長していける仕事です。