アルバイト・パート
株式会社トリファ

【カスタマーサポート】チャット問い合わせ対応スタッフ/完全在宅可能

【eSIMトリファ】完全在宅可能｜24H制のチャットカスタマーサポーター募集◎

アクセス: ・JR線五反田駅徒歩3分地図を見る
時給1,300円～1,500円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 月160時間稼働（週5日 / 1日8時間程度） ※稼働時間目安 4時〜12時 12時〜20時 20時〜4時　など

休日休暇

休暇・休日: 週休2日制

勤務地

株式会社トリファ

東京都品川区西五反田1-18-9五反田NTビル4階

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勤務地: * 勤務地：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 * 働き方：リモート勤務と出社勤務どちらも選択可能（完全在宅も可能） * 受動喫煙防止措置：屋内禁煙

アクセス

アクセス: ・JR線五反田駅徒歩3分

仕事内容

アピールポイント: * 電話対応なし！チャット対応だから集中しやすい * スタートアップの成長を支えながら、スキルアップ＆キャリア形成ができる * チームはフラットで、風通しの良い雰囲気（平均年齢27歳） * 旅行好き歓迎！社会に新しいサービスを広げるやりがいあり

仕事内容: ～旅行好き歓迎◎海外での通信を支えるカスタマーサポート募集！～ ◆ 募集背景私たちトリファ（trifa）は、「海外旅行はパスポートとトリファだけで完結する世界」を目指し、海外向けeSIMアプリを提供しているスタートアップです。国内ではトップクラスの利用者数を誇り、ユーザーレビューは星4.6と高評価。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから、総額12億円の資金調達も実施しました。インバウンドやグローバル旅行需要の高まりとともに、ユーザー数も急増中。それに伴い、カスタマーサポート体制の強化として、新たにチャット対応メンバーを募集します！ ◆ 業務内容 * チャットベースでのカスタマーサポート対応（電話対応なし） * ヘルプ記事の作成やアップデート * ワークフローやFAQの改善 * 通信接続・プラン購入などのトラブルシューティング・利用サポート * お問い合わせ内容の分析とナレッジベースの改善 * CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 * 外部パートナーとの連携・品質管理 * オペレーションの立案・設計・運用・改善など ※対応はすべてチャット・メールで完結し、電話対応はありません。 ※マニュアル完備＆既存メンバーによるフォロー体制もあるため、安心してスタートできます。

対象となる方

求める人材: ▼必須条件・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方・記載のあるすべてのシフトにご対応可能な方（4時〜12時、12時〜20時、20時〜4時）・PCの基本操作やタイピングに問題がない方・ExcelやGoogleスプレッドシートでの基本的なデータ入力・管理スキル ▼歓迎スキル・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験・旅行サービスのカスタマーサポート経験・eSIM対応端末をお持ちの方 ▼求める人物像・ホスピタリティをもってお客様に接することができる方・わかりやすい文章を作るのが得意な方・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる方

仕事の特徴

即日勤務OK
在宅OK
シフト制
昇給あり

給与/待遇

時給1,300円～1,500円給与: * 時給1,300円〜1,500円（経験・能力に応じて決定） * 昇給制度あり

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・年次有給休暇・交通費支給・昇給あり・正社員登用あり・試用期間3ヶ月（条件の変更なし）

その他

その他: ・即日勤務可能・リモート面接O K ・eSIM対応端末をお持ちの方・PCをお持ちの方・稼働形態によって手当/社会保険等が変更になる場合ございます。面接時にお問い合わせください。雇用形態: アルバイト･パート給与: 1,300円 - 1,500円時給学歴: * 高等学校卒業 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 3年 (必須)