募集情報
【名古屋】コールセンター管理者のお仕事
PRコメント 【仕事内容】 【コールセンターの管理者（SV/LD）】 ／／ トランスコスモスのコールセンター管理者のお仕事です。 就業条件や時給などの希望などもお伺いし適正にあわせて ご相談のうえ就業先事業所を選定させていただきます！ ＼＼ 電気、ガスなどのライフライン系コールセンターから 自動車系・航空系ハイテク産業のコールセンターなど 愛知県らしい専門性の高い内容が多数あります！ ▼仕事内容 LD(リーダー)の場合 ・オペレーターからの質疑応答や二次対応 ・シフト組み、勤怠チェック・指導 SV(スーパーバイザー)の場合はLD業務に加えて ・電話応対品質の指導(音声チェック) ・品質改善に向けた計画の立案や実行 まずはオペレーターとして通常業務を行ってもらい ゆっくりと業務や雰囲気に慣れてもらいます♪ それぞれの業務知識、専門的スキルは習得状況や スケジュールに沿ってしっかり学んでいけるので コールセンターでのキャリアアップをしたい方や 他業種から新しい分野にチャレンジしたい方でも 安心して始められるお仕事です◎ 最初は契約社員としてのスタートとなりますが 正社員登用制度があり、更にキャリアアップを 目指していただける環境が整っています♪ ＊＊例えばこんな事業所があります（一例）＊＊ ◎大手ガス会社のコールセンター（受発信） ーどんなコールセンター？ ∟東海地方へ引っ越しされてくる方の情報を提携企業から受け取り お電話にてガスと電気を利用いただけるようご案内（発信） 提携企業が配布しているリーフレットを見て契約を希望されるお客様からの 受電対応およびガス開閉栓の登録手続き（受電） ー管理者（リーダー業務）はどんな仕事をする？ ∟ガス開閉栓登録手続きおよび書類発送作業 オペレーターからのエスカレーション対応、二次対応 クライアントとのやり取り（電話、メールのやり取り、依頼の受諾、対応完了後の報告など） オペレーターへ業務内容の周知、指導 など その他会社が定める業務（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
