• アルバイト・パート

(株)キッズライン

職種/仕事内容

仕事内容: ＼ユーザーの“困った”を、“安心”に変えるお仕事です／ ユーザーからのメールや電話でのお問い合わせに対応し、状況に合わせて最適なサポートを提供していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの課題を先回りして把握し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えていくポジションです。 目の前の不安が解消されて「助かりました！ありがとう」と言っていただける瞬間や、 自分の提案がユーザー体験を良くしていく実感が大きなやりがいにつながります。 “人の力”でサービス価値を高めていく―― その中心で活躍してみませんか？ ▼主な業務内応 * メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） ＜問い合わせの主な内容＞ ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など * 対応内容入力業務 * お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案 * サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案 * その他、上記に付随する業務全般 ※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値 （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

勤務地

アクセス

アクセス: 六本木駅から徒歩3分 ※基本、リモート勤務と週1回出社あり。

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 週5日　9：00～18：00　実働8時間（休憩60分） ※基本的に上記の勤務時間が必須です。 ※月1回程度、土日の勤務をお願いする場合がございますが、必須ではございません。面接時にご相談させていただきます。

給与

時給1,500円以上 給与: ・通勤手当（月上限2万円）

休日休暇

休暇・休日: 【休日】 ・週休二日　(土日祝休み） ※月1回程度、土日の勤務をお願いする場合がございますが、必須ではございません。面接時にご相談させていただきます。 【休暇】 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ※年間休日日数　120日

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 最初の6ヶ月間は試用期間となります 待遇は変わりません * 雇用保険 * 健康保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 交通費支給あり（上限2万円／月） * テレワーク・在宅OK * 服装自由 * ベビーシッター費用の一部を負担（社内規定あり） * 産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり） * 健康診断

その他

その他: 雇用形態 * アルバイト　（社員登用制度あり。実績多数） 契約期間：入社日より6ヶ月間（試用期間） 契約更新：契約更新有無 6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。 契約を更新する際の判断基準 ・契約満了時の業務量 ・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由 ・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態 契約更新の上限の有無 給与: 時給1,500円～　（昇給昇格制度あり） 雇用形態: アルバイト･パート 給与・報酬: 1,500円 (時給) 以上

対象となる方

求める人材: 【求める人物像】 * キッズラインの理念・事業内容に共感し、理解を深めていただける方 * 問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる * 顧客満足を与えながら社会貢献したい方 * カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる * メールや電話対応が得意な方（問い合わせ比率：メール70%,電話30%） * 9時～18時のフルタイム（週5日、実働8時間）、週1回のオフィス出社できる方 【必須】 * 問題の本質を見極め、最適な解決策を提案できる論理的思考力 * 基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル） 【歓迎】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ * 人を対象としたサービス経験がある方 （営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など） * キャリアアドバイザー経験 * カスタマーサポート経験

試用期間

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

1名