• 正社員

株式会社　モリシタ

仕事内容

仕事内容 【コールセンターあるある10個、全部当てはまったら読んでくれ】 元コールセンターのオペレーターだった。 受信も発信もやった。 3年間で何万件の電話を取っただろう。 全部実体験。 1個でも「わかる」と思ったら 最後まで読んでほしい。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある① 「声が枯れる」 ━━━━━━━━━━━━━━━ 朝イチは普通に話せる。 でも昼過ぎから声がかすれてくる。 夕方にはガラガラ。 のど飴が常にデスクにある。 加湿器を自腹で買った。 それでも冬は毎月喉を壊す。 帰りの電車で友達から電話がきても 出たくない。もう声を出したくない。 →【ここでは】 1日で話すのは朝の挨拶と ちょっとした業務確認だけ。 電話対応はほぼない。 仕事中は黙々とデータを入力してる。 声を出さなくていい仕事って こんなに楽だったのか。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある② 「クレーマーが頭から離れない」 ━━━━━━━━━━━━━━━ 「お前じゃ話にならない」 「上を出せ」 「金返せ」 理不尽な罵声を浴びて、 受話器を置いた後、 手が震えてるのに 次の着信が鳴る。 家に帰っても クレーマーの声が 頭の中でリプレイされる。 夢に出てきたこともある。 →【ここでは】 クレーマーはいない。 そもそも電話がほぼ鳴らない。 相手は社内の先輩とドライバー。 怒鳴る人はいない。 頭の中がようやく静かになった。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある③ 「トイレに行けない」 ━━━━━━━━━━━━━━━ 受電中は離席できない。 「お待ちください」すら 言いにくい空気がある。 膀胱炎になった同僚がいた。 笑えない。自分もギリギリだった。 →【ここでは】 自分のペースで作業してる。 トイレも休憩も自由。 誰かに許可を取る必要がない。 当たり前のことが 当たり前にできる。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある④ 「スクリプト通りに話すのが苦痛」 ━━━━━━━━━━━━━━━ マニュアル通りの言い回し。 「左様でございますか」 「かしこまりました」 「ご不便をおかけし申し訳ございません」 心がこもってないのに こもってるフリをする。 毎日同じセリフを何百回も言う。 自分がロボットに思えてくる。 →【ここでは】 スクリプトはない。 敬語を使い続ける必要もない。 データを正確に入力する。 それが仕事。シンプル。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑤ 「モニタリングされてるプレッシャー」 ━━━━━━━━━━━━━━━ SV（スーパーバイザー）が 通話をモニタリングしてる。 いつ聞かれてるかわからない。 「さっきの対応、ちょっと来て」 この一言が怖い。 常に監視されてる感覚。 肩に力が入ったまま8時間。 →【ここでは】 モニタリングはない。 誰かに聞かれてる不安がない。 自分のペースでデータを入力して、 自分で見直して、提出する。 肩の力が抜けた。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑥ 「AHTに追われる」 ━━━━━━━━━━━━━━━ 平均処理時間（AHT）。 「もっと短くしろ」と言われる。 丁寧に対応したいのに、 数字で管理される。 早く切りたい自分と、 ちゃんと対応したい自分が 毎日ケンカしてる。 →【ここでは】 速さより正確さが求められる。 「ゆっくり丁寧にやって」 って先輩に言われた時、 泣きそうになった。 時間に追われない仕事がある。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑦ 「土日出勤が当たり前」 ━━━━━━━━━━━━━━━ コールセンターは365日稼働。 土日はむしろ忙しい。 シフト制で、 友達と予定が合わない。 「来月の土曜、空いてる？」 「シフト出るまでわからない」 この会話を何回繰り返しただろう。 →【ここでは】 週休2日制（日＋他1日）。 シフト制じゃない固定勤務。 9時〜18時で終わり。 予定が立てられる生活が 戻ってきた。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑧ 「スキルが積み上がらない」 ━━━━━━━━━━━━━━━ 3年やっても「電話対応が上手い人」 としか評価されない。 転職しようと思って 履歴書を書いた時、 「コミュニケーション能力」 しか書けなかった。 Excelも使えない。 WordもPowerPointも。 電話しか取ってなかったから。 →【ここでは】 Excel実務スキルが身につく。 VLOOKUP、集計、グラフ作成。 請求書・見積書の作成。 レポート作成と報告。 1年後にはどこでも通用する 事務スキルが手に入る。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑨ 「在宅勤務がうらやましい」 ━━━━━━━━━━━━━━━ コロナ禍で他の職種は 在宅勤務になった。 でもコールセンターは出社。 「電話を取る仕事」は 家ではできない。 通勤電車に揺られながら、 「在宅勤務の人はいいな」と 毎朝思ってた。 →【ここでは】 1年後にリモート勤務に移行できる。 フルフレックス。 6時〜22時の間で8時間。 自宅で、好きな時間に働ける。 あの頃うらやんでた 在宅勤務が自分のものになる。 ━━━━━━━━━━━━━━━ あるある⑩ 「もう電話に出たくない」 ━━━━━━━━━━━━━━━ プライベートでも 電話の着信音が嫌になった。 スマホの着信音をオフにした。 親からの電話も出るのが億劫。 「電話恐怖症」という言葉を知って、 「あ、これ俺だ」と思った。 →【ここでは】 着信音が鳴らない。 受話器を持たなくていい。 PC画面とキーボードだけ。 電話恐怖症が治った。 着信音に怯えない生活って こんなに穏やかだったのか。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 10個中、何個当てはまった？ ━━━━━━━━━━━━━━━ 7個以上なら、もう限界だと思う。 俺は10個全部だった。 だから辞めた。 コールセンターで身についた 「聞く力」「正確に記録する力」 「クレームに耐えた忍耐力」は データ入力でそのまま活きる。 ただ、電話を取らなくていい。 それだけで全部変わる。 月給25万円。社保完備。残業ほぼなし。 1年後にリモート勤務＋フルフレックス。 まずは15分のウェブ面談で話しましょう。 スマホでOK。 電話じゃなくてZOOMだから安心して。 ━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 取引先情報や契約データを 専用システムとExcelに入力する 業務が中心です。 入力したデータに不備や重複がないか 自分で確認し、修正する習慣をつけます。 契約書、請求書、見積書といった 書類の作成と整理も担当します。 【入社後の流れ】 1ヶ月目：現場研修（物流の流れを理解） 2〜3ヶ月目：データ入力・書類作成 4〜6ヶ月目：オフィスサポート業務 7〜9ヶ月目：集計・レポート作成 10〜12ヶ月目：在宅移行準備 1年後〜：リモート勤務開始（フルフレックス） 力仕事なし。デスクワーク中心。 先輩が隣にいる環境で、 わからないことはその場で聞けます。