• 正社員

大川株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: このポジションではオペレーション全般業務を担当し、クライアント満足/顧客満足/従業員満足/収益性目標の達成に貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら既存オペレーションの成長や新規プロジェクトの推進を行います。 ⚫ 戦略に基づく実行計画の策定と実行 ⚫ 価値を創出するための運営計画の策定と実行 ⚫ クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）, 特にパフォーマンスと品質に関する説明責任 ⚫ 会議でのレポーティング、クライアント会議のアレンジメントと進行、または参加 ==================================== ＊アカウントマネージャーポジションを同時募集中です。 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

勤務地

アクセス

アクセス: JR山手線・JR埼京線・JR湘南新宿ライン「大崎」駅より、徒歩5分 りんかい線「大崎」駅より、徒歩5分

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（実働８時間　１時間休憩） 完全週休2日制

給与

月給700,000円～890,000円 給与: ・交通費：上限5万円まで 待遇・福利厚生: ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ ランチ支給あり

休日休暇

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日日数は125日ほどです（土日祝の数） 【特別休暇一覧】 * 有給休暇（初年度１０日・最大20日） * 産後パパ育休 ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） * 社員専用カフェテリアあり（お弁当支給あり） * 交通費全額支給（オフィス勤務で首都圏在住の方のみ） * 服装自由

その他

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接３回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 700,000円 - 890,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 通勤の可否: * 東京都 品川区 大崎 (必須) 職歴: * カスタマーサービス管理職として: 3年 (必須) 言語: * ビジネス上級レベル以上の英語（電話・読む・書く） (望ましい) * Nativeレベルのカスタマー対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須) 資格と免許: * VISA（就労許可） (必須)

対象となる方

求める人材: 【必須条件】＊ポテンシャル採用もあります。 ⚫ BPO企業またはコールセンター企業にてオペレーションマネージャーとして3年以上の経験 ⚫ 組織マネジメント、クライアントマネジメント ⚫ 効果的な運営をするためのプロセス、ルールの深い理解 ⚫ 情報収集、情報分析、データ収集、データ分析とレポーティング能力, クライアントビジネスにおける競合企業、顧客インサイト、他国事例などに関するものを対象 ⚫ 情報をプランニングに反映する能力 ⚫ プロジェクトマネジメント ⚫ 従業員に対するコーチング、フィードバック、エンゲージメント ⚫ 資料作成、プレゼンテーション能力 ⚫ MS Office (Word、Excel、PowerPoint) ⚫ 英語スキル：CEFR B2（読み書き、会話がビジネスレベル） ⚫ 日本語スキル：C2、敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること 【歓迎スキル】 ⚫ リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ⚫ リーンシックスシグマの知識・経験 ⚫ BIツールの作成経験 ⚫ ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

試用期間

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

2名