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生活協同組合コープえひめ

仕事内容

仕事内容 … * … * … * …＊ … * … * … * …＊ 「お電話のお仕事」と聞いて、 少しだけ、身構えてしまっていませんか？ … * … * … * …＊ … * … * … * …＊ 「数字に追われそう」「お叱りを受けたらどうしよう」 もしそんな不安で足が止まっているなら、どうぞ安心してください。 コープえひめのこの部署に、ピリピリした空気は一切ありません。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●なぜ、クレームが「ほぼない」のでしょう？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お電話の向こうにいらっしゃるのは、普段からコープのお店や宅配を利用してくださっている「組合員さん」です。 全く知らない人から突然かかってくる電話とは違い、相手はコープに信頼を寄せてくださっている方ばかり。 「いつもお世話になってるわね」「わざわざ教えてくれて、ありがとう」 そんな温かい言葉から会話が始まることが、実はとても多いんです。 強引な勧誘ではなく、暮らしを支える「大切なお知らせ」を届ける。 この絆があるから、心穏やかにお話しできるんですよ。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●「数字」ではなく「お喋り」を大切に。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 架電のノルマも、アポイントの目標も、ありません。 大切なのは、効率よくたくさんかけることよりも、組合員さんの声に耳を傾けること。 「最近、お困りごとはないですか？」「これ、私も使ってるんですけど便利ですよ」 そんな、いつもの暮らしの延長にあるようなやり取りこそが、私たちの何よりの成果。 だから、自分のペースで、ゆっくり進めていってくださいね。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●難しいことは、プロに「バトンタッチ」。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 詳しい制度の説明や、最適なプランのご提案まで、あなたが一人で抱え込む必要はありません。 興味を持ってくださった組合員さんに、「では、詳しい者から改めてお話ししますね」と、専門スタッフへ繋ぐのがあなたの役目です。 「売る」のではなく、「きっかけ」を作るだけ。 そんな身軽な役割だから、未経験の方も、久しぶりにお仕事を始める方も、みんな笑顔で続けています。 :+:-・:+:-・:+:-・:+:-・: ＜具体的なお仕事内容＞ 特別な知識は必要ありません。まずは明るい挨拶から始めましょう。 ・お電話をかける …すでに接点のある組合員様へのご連絡です。 ・状況を伺う …共済の満期が近い方などへ「その後、いかがですか？」とお聞きします。 ・バトンタッチ …詳しい説明を希望されたら、専門スタッフへ繋ぐための「訪問日時」を調整。 ・履歴の入力 …お話しした内容を専用ソフトにポチポチと入力して完了です！ :+:-・:+:-・:+:-・:+:-・: