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正社員
株式会社ウォンズ　松山センター

コールセンター管理者(SV)

SV経験者歓迎！業務改善に携われるSV候補／月収30万円～

交通・アクセス伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK
株式会社ウォンズ　松山センター
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
790-0001愛媛県松山市一番町1-15-2松山一番町ビル6F
交通・アクセス伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK
月給300,000円～420,000円

勤務時間

変形労働時間制勤務時間詳細実働時間：1日あたり8時間25分平均勤務日数：1ヶ月あたり18日〜 22日勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制【シフトパターン】（１）9:00～18:25 （２）12:35～22:00 ※実働8時間25分／休憩60分

休日休暇

休日休暇 ◎年間休日120日（各休暇制度あり）

勤務地

株式会社ウォンズ　松山センター

790-0001愛媛県松山市一番町1-15-2松山一番町ビル6F

株式会社ウォンズ　松山センター

アクセス

交通・アクセス伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK

仕事内容

仕事内容事業拡大に伴い、松山センターの中核メンバーとして活躍いただくSV候補を募集します。担当いただくのは、PC・スマートフォンの操作サポート窓口。キヤノンマーケティングジャパングループ、NECグループ、kubell（旧Chatwork）など、大手企業のサポート業務を支えるポジションです。単なる運営管理ではなく、「どうすればオペレーターが働きやすくなるか」「どうすれば品質を向上できるか」「どうすればクライアントの課題を解決できるか」を考えながら、センター運営をリードしていただきます。【具体的には】 PC・スマートフォン操作サポート窓口のSV業務をお任せします。～主な業務～ ■チームマネジメント・応答率、品質、顧客満足度などの数値管理・目標達成に向けたチーム運営・エスカレーション対応 ■オペレーター育成・定期面談・フィードバック・新人教育・スキルアップ支援 ■業務改善・業務フロー改善・マニュアル作成、更新・生産性向上施策の企画、実行 ■クライアント対応・定例報告・課題共有・改善提案・各種調整業務【このポジションの魅力】 ◎「管理だけ」で終わらないSV 現場運営だけでなく、業務改善やクライアント提案にも携われます。自らのアイデアが運営改善や品質向上につながるため、マネジメントの醍醐味を実感できます。 ◎比較的落ち着いた窓口運営サポート窓口は、メーカーやサービス企業の会員様向け対応が中心。「困っている方を支援する」業務のため、一般的なクレームセンターと比べて落ち着いた対応が多く、チーム育成や改善活動にも注力できます。 ◎キャリアアップも可能 SVとして経験を積んだ後は、・センター長・マネージャー・運営責任者など、さらに上位ポジションへのキャリアアップも目指せます。

対象となる方

求めている人材【応募条件】コールセンターでのリーダー・SV経験をお持ちの方 ※経験年数は問いません ※後輩育成やチーム運営経験がある方も歓迎します【活かせる経験】・リーダー、SV(スーパーバイザー)経験・オペレーター育成・シフト管理・品質管理・業務改善・マニュアル作成・クライアント対応・テクニカルサポート経験【こんな方を歓迎します】・現場運営だけでなく改善提案にも携わりたい・経験を活かしてキャリアアップしたい・裁量のある環境で活躍したい・安定企業で長く働きたい・チームづくりにやりがいを感じる＼30代～40代活躍中／経験を活かしながら、次のステージへ挑戦できる環境です。まずは話を聞いてみたい方も歓迎「自分の経験が活かせるか知りたい」「業務内容を詳しく聞いてみたい」そんな方には応募前のカジュアル面談も実施しています。在職中の方もお気軽にご相談ください。

職種

チャット対応スタッフ、インバウンドコールスタッフ、その他カスタマーサポート/コールセンター

仕事の特徴

変形労働時間制
資格取得支援あり
バイク通勤OK
車通勤OK
転勤なし
経験者歓迎
研修あり
賞与あり
ブランクOK
交通費支給
駅近5分以内
服装自由
昼食補助あり
髪型・髪色自由

給与/待遇

月給300,000円～420,000円給与詳細 ※基本給・一律手当の総額基本給：月給 19万5000円固定残業代：あり【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり10万5000円〜 22万5000円全員に一律で支払われるその他手当金額：あり・一律通勤手当：5,000円・一律職務遂行・実績手当：70,000円～190,000円・一律役職手当：30,000円 ※固定残業月10h含む：17,129円～28,030円（超過分は別途支給）・クラス手当：～30,000円【その他手当】・インセンティブ手当・プロジェクト手当など ※経験・能力を考慮して決定【昇給】あり ※半年ごとに評価査定あり【賞与】年2回 ※業績による【給与例】給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

試用期間

試用期間あり試用・研修期間：6ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ研修期間：1ヶ月程度

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】・各種社会保険完備・定期健康診断・慶弔⾒舞・産休・育休制度（取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり）・研修制度・資格取得⽀援・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担）・マイカー通勤可（駐車場は自己手配）・バイク通勤可（駐輪場は自己手配）・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

職場環境・雰囲気

職場環境私たちの取引先は大手企業で、主要取引先はキヤノングループ、NECグループ、富士通グループ、チャットワーク（現：kubell）、AOS（現：AIデータ）など、日本を代表する企業ばかりです。愛媛エリアから大手企業とのお仕事に是非、チャレンジしてみませんか？受動喫煙対策あり（屋内禁煙）

仕事内容の特徴

お客様との対話が少ない

お客様との対話が多い

マニュアル通りの仕事

創意工夫の多い仕事

立ち仕事が多い

デスクワークが多い

力仕事が少ない

力仕事が多い

室内の仕事が多い

室外の仕事が多い

色んな勤務地で働く

固定の勤務地で働く

応募情報

選考プロセス

選考プロセス最後までご覧いただき、ありがとうございます。多くの方とお会いしたいと考えております。当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください! ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ※「050-2030-4556」からお電話させていただく場合がございます。 ▼書類選考履歴書と職務経歴書をご提出ください。 ▼面接 2回を予定しております。※WEB面接 ▼内定入社日は相談に応じます。 ※「050-2030-4556」からお電話させていただく場合がございます。 - ♪スタッフ紹介ページです。ぜひご覧ください♪ https://www.wons.co.jp/interview/ -