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株式会社ホームパーティ

仕事内容

仕事内容 ──────────────── マニュアルじゃない あなたの「判断」が武器になる仕事 ──────────────── 「ありがとう、相談してよかった」 その一言のために、私たちは働いています。 株式会社ホームパーティでは、 薬局・物流・飲食・不動産・AIなど、 多様な業界のクライアント企業に対し カスタマーサクセス支援を行う会社です。 電話窓口（フリーダイヤル対応）を中心に 単なる問い合わせ対応にとどまらない、 顧客体験そのものを設計・提供しています。 ┌✨―――――――――――――┐ ｜ 多彩な取り扱いプロダクト ｜ └―ｖ―――――――――――✨┘ ⏩ 電子薬歴システム（薬局向け） ⏩ 在庫管理システム ⏩ 運送管理システム ⏩ 不動産管理会社の窓口対応 ⏩ 自社サービス「サクセスGO」 （CSパッケージプラン） など サポートを提供するお客様の業界も 薬局・物流・飲食・不動産・AIと幅広く 毎日飽きることがありません。 いろんな業界の「困り事」を 解決できることが、 この仕事の醍醐味でもあります。 ┌✨―――――――――┐ ｜ 具体的な仕事内容 ｜ └―ｖ―――――――✨┘ - ✅ 導入サポート - サービスを導入するお客様に向けて 使い方や活用方法を丁寧にご案内。 「難しそう…」が「使えそう♪」に 変わる瞬間はこの仕事ならではの やりがいです◎ - ✅ サポートデスク・コール対応 - 『0120』のフリーダイヤルで受電。 操作方法の案内から トラブル対応まで行ないます。 基本的な内容はマニュアルで 確認できますが マニュアルに頼りきらない 「温かみのあるサポート」が 求められます。 - ✅ 定期フォローコール - サービス導入後のお客様に 定期的にお電話を差し上げ 「困っていることがないか」 「もっと活用できることがないか」など 確認やご提案を行います。 関係構築が得意な方は 特に輝ける業務です。 - ✅ アップセル・クロスセル提案 - お客様のニーズを汲み取り、 より便利なプランや 追加サービスをご提案。 "売り込み"ではなく"提案"となりますので お客様にとっての最適な選択を 一緒に考えてください。 - ✅ 解約検知・解約阻止対応 - 「解約したい」 「サービス継続をストップしたい」 というお客様の本音を聞き出し、 課題を解消するための コミュニケーションも私たちの重要な業務。 傾聴力と問題解決力が試される、 腕の見せどころです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ どんなにAIが進化しても 奪えないものがある。 AIが台頭するビジネス社会の中で 機械的な応対は今後さらに 自動化されていくでしょう。 「あなたに相談してよかった」 という感動は 人間にしか生み出せません。 正解のないコミュニケーションに 仲間と一緒に 試行錯誤しながら挑める環境。 それが私たち、 株式会社ホームパーティの サポートデスクです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ - ✅ 採用PRページ(note)もご覧ください！ https://note.com/c_kakimi -