募集情報
現場と品質を支える運営リーダー募集！！幅広いフィールドで活躍できます◎
PRコメント あなたは何に当てはまる？？ 1. リーダーシップを発揮したい 2. 数字やデータに強い 3. コミュニケーション力が高い 4. 課題解決や改善に興味がある 5. キャリアアップ志向がある まずはキャリアの棚卸から始めませんか？ 【仕事内容】 ＜トランスコスモス・メンバーサポートスタッフ＞ 部署のメンバーが円滑に業務に取り組めるよう チーム内のマネジメントをするお仕事です。 お願いするお仕事はこちら▼ ・お客様対応中のオペレーターフォロー ・二次対応 ・シフト作成 ・研修 ・業務フローやスクリプトの改善 ・応答率などの管理 ・オペレーターとの面談 ・資料作成 ・運営ミーティング（月次や週次） ・課題抽出や対応策の企画・提案 ・システムの管理 など ※まずはこれまでのご経験をもとに 対応いただく業務をピックアップして 徐々に対応範囲を広げていきます 進め方はこちら▼ ・オペレーターとしてお客様対応 ∟まずは現場を知る ∟お客様の層を知る ∟取り扱うサービスや商材の基本を知る ・KPIや業務指標の理解 ∟応答率、平均処理時間などの理解、管理 ∟顧客満足度に対する改善方法を検討 など ・リーダーとしてオペレーターフォロー ∟新人研修の担当 ∟品質向上のための提案 ∟オペレーターの品質向上 ∟オペレーターとの面談 など ・スーバーバイザーとしてマネジメント ∟シフト管理 ∟クライアント対応 ∟オペレーターとの面談 ∟KPIの分析や改善提案、報告書作成 など これまでのご経験にあわせて スタート時点での業務を検討できます。 研修に特化した役割、数字の管理がメイン、など 面談時に進め方を一緒に決めましょう。 【従事すべき業務(仕事内容)の変更範囲】 その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
