正社員
マンダリン・オリエンタル東京株式会社

マンダリンオリエンタル東京の【電話オペレーター】

【年間休日115日】業績賞与あり！ホテルの“声の窓口”として活躍／英語・接客・コールセンター経験が活かせる

アクセス: JR総武本線「新日本橋駅」地下通路直結東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」直結（A7・A8出口）地図を見る
月給250,000円～300,000円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 8:00～17:00 12:00～21:00 22:00～翌7:00 など上記よりシフト制実働8時間/休憩1時間・年間休日115日・月6～7回ほど夜勤あり

休日休暇

休暇・休日: ・シフト制・年間休日115日・有給休暇　※試用期間終了後発給・慶弔休暇

勤務地

マンダリン・オリエンタル東京株式会社

東京都中央区日本橋室町2-1-1

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勤務地: マンダリンオリエンタル東京東京都中央区日本橋室町２丁目１−１日本橋三井タワー内

アクセス

アクセス: JR総武本線「新日本橋駅」地下通路直結東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」直結（A7・A8出口）

仕事内容

アピールポイント: ◆）語学力を活かし、世界基準のおもてなしを学べる PBXオペレーターは、電話やチャットでのお問い合わせに対応するポジションです。国内外からのお客様と接する機会が多く、英語など語学力を活かしながら働けます。ホテルの施設やサービスを深く理解し、お客様一人ひとりのご要望にスピーディーかつ的確にお応えする能力が自然と身につく環境です。 ◆）"声"を通して最高峰のサービスを届ける仕事このお仕事は、お客様とホテルを繋ぐ最初の窓口となる大切な存在です。直接お会いすることは少ないですが、言葉遣いや声のトーン、気配りだけで安心感や特別なおもてなしを提供する重要な役割を担います。世界最高水準のラグジュアリーサービスを "声"で体現できる接客スキルは、ホテル業界で長く活躍できる大きな財産になります。 ◆）将来のキャリアにつながるポジション PBX業務を通して、ホテル全体のオペレーションや各部署の役割を幅広く学ぶことができます。その経験を活かし、フロントやコンシェルジュ、宿泊予約などへのキャリアアップを目指すコリーグも多数。ホテル全体を理解したホテリエとして、さらなるステップアップが目指せます。 ◆）安心して長く働ける充実の福利厚生毎勤務につき1食、栄養バランスを考えた食事を摂れる従業員食堂を利用可能！そのほかにも、世界的ホテルブランドならではの充実した福利厚生や研修制度を整え、安心して長くキャリアを築ける環境です。

仕事内容: 国内外のお客様からのお問い合わせに対応し、ご案内や各部署への取り次ぎを行う仕事です。また、ご宿泊のお客様とのチャットでのコミュニケーションにも対応していただきます。業務の割合は、電話対応とチャット対応がそれぞれ半分程度です。ホテルの“声の窓口”として、お客様へ丁寧で温かい対応を提供していただきます。【具体的な業務内容】・ホテル代表電話およびチャットでのお客様対応・お問い合わせ内容に応じた各部署への取次ぎ・館内サービス・イベントのご案内・お客様のご要望の確認と関係部署への共有・モーニングコール対応・電話・チャットの迅速な応答・通話転送時の確認対応・緊急時の冷静な対応および関係部署との連携

対象となる方

求める人材: ・日本語や英語での読み書き、会話が可能な方・ビジネスレベルで日本語と英語の両方でメール対応できる方・コミュニケーション力と時間管理に優れた方・同時に複数業務をこなせる方・チームで協力して働ける方・Word/Excelなど基本的なPC操作ができる方 ※海外籍の方につきましては、日本国内で勤務可能な就労ビザをお持ちの方～～～～～～コールセンターでのテレフォンオペレーターやホテル・航空業界、接客業などの経験をお持ちの方はもちろん、英語などの語学力を活かしてワンランク上のサービススキルを身につけたい方にも最適な環境です。ホテル全体を支える重要なポジションで、世界基準のおもてなしを学びながら、将来はフロントやコンシェルジュなどへのキャリアアップも目指していただけます。

仕事の特徴

交通費支給
駅近5分以内
シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給250,000円～300,000円給与: 月給25万円～30万円試用期間有り：3ヶ月（同待遇）・通勤手当(実費支給) ・業績賞与（2025、2026年支給実績あり）

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・社会保険完備・通勤手当(実費支給) ・従業員食堂（１勤務につき１食を従業員食堂にて提供）・業績賞与（2025、2026年支給実績あり）・特別休暇(慶弔休暇、育児休暇など) ・マンダリンオリエンタルホテルグループの優待制度（勤続年数に応じて年3～10日の無料宿泊）・各種研修プログラム・海外のマンダリンオリエンタルホテル異動のチャンスあり・社内イベント・従業員表彰制度・マネジメントイントレイニー制度・社内公募制度・屋内原則禁煙（適用除外の場所あり）

その他

その他: マンダリンオリエンタル東京について　～採用情報ホームページ～お客さまに最高の感動と満足をご提供するべく、それぞれの職場でチームワークを発揮し、共にホテルを創り上げる、さまざまな人をその仕事と共に紹介します。 https://careers.mandarinorientaltokyo.com/ ～デジタルブローシャー～デジタルブローシャーに掲載されているホテルのダイナミックな写真を通して、客室やレストランやスパ、会議・宴会施設などをご覧ください。 http://ebrochure.mandarinorientaltokyo.com/hotel/ ～世界レベルの環境で一流のホスピタリティを～世界的権威を持つ「フォーブス・トラベルガイド」の 2026年格付けにおいて日本で唯一12年連続でホテルとスパの2部門で最高評価の5つ星を獲得いたしました。雇用形態: 正社員給与: 250,000円 - 300,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間