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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊時給1400円！研修中も給与変わらずスタート！ ＊博多駅徒歩6分！アクセス抜群の好立地で勤務！ ＊研修充実！デビューまで万全のサポートで安心！ ＊髭・ネイル・ピアスOK！服装もデニムOK！ ＊5名同時スタート！仲間と一緒に始められる！ 【仕事内容】 法人専用窓口なので、お問合せは中小企業の経理ご担当者様など、法人のお客様です。 従業員の皆さまにお給料を振込むための お手続きのサポートなどをお願いいたします。 システム初期設定やパスワード関連のお問合せがメインとなるので クレーム等も少なく、安心してお仕事ができますよ。 ～お問い合わせ例～ 「ログインができない/パスワードがロックされた」 「エラーコードが表示されたが操作方法が分からない」 「初期設定の方法が分からない」 など ＜対応の流れ＞ (1) お客様からの受信 (2) インターネットバンキングの操作案内・説明 (3) 対応が困難な場合はリーダー/スーパーバイザーへエスカレーション(手上げ) (4) 後処理(事務処理) ＊対応件数：1時間に5件程度 ＊所要時間：対応5～8分、後処理2分/1件 ＊業務割合：受電(60%)、発信(10%)、事務処理(20%)、その他(10%) ＊平均応答率：85% ＊クレーム対応は全体の1割程度。解決困難な場面はすぐ手上げでエスカレーション可能です。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜段階的に学べる充実の研修制度＞ 入社当日は会社概要説明・金融基礎研修を実施。翌日から業務ツール・個別金融機関研修・品質研修・ロールプレイング・先輩オペレーターの通話内容をリアルタイムで確認する研修など、段階的に知識と技術を習得していただき、デビュー判定(合格率95%)を経てOJTへと移行します◎ ＜手厚いサポート体制で安心＞ スーパーバイザー1名・リーダー4名体制で、1名が担当するオペレーターは3～5名と少数制。困った場面はすぐ手上げでエスカレーション可能！週1～2回のアイスブレイクや定期面談も実施し、安心して長く続けられる環境を整えています◎ ～～ここがポイント～～ 【平日のみのワンシフト！プライベート充実】 土日祝完全休みの平日のみの勤務です。シフトは毎月15日前後に提出し前月25日頃に確定。年末年始(12/31～1/3)やGW(5/3～5/5)はお休みもあり、残業も1日10～15分程度と少なめなので、プライベートの時間もしっかり確保できます◎ 【溶け込みやすい職場の雰囲気】 現場管理者のほぼ全員がオペレーター出身のため、現場の視点に立ったサポートが可能！ベテランも新人も分け隔てなく馴染みやすく、在籍する21名は30代・40代が中心(男性3割/女性7割)◎感謝の言葉をもらえる場面もあり、信頼・貢献・成長・ヒトを大切にする文化のもとでやりがいを感じながら働けます！ 【続けるほど広がるキャリア環境】 日々の業務を通じて正しい敬語の使い方や金融に関する基礎知識が身につき、オペレーターからスーパーバイザーへの昇格実績もあり！長期でキャリアを積みたい方にはぴったりの環境です◎入社1年後にフルスキルになると、メール下書き業務のチャンスも広がりますよ＊ 【私服OK！自由な服装で勤務】 デニム・スニーカーOKの私服勤務で、髪型・髪色も自由。ネイル・ピアス・髭もOKです！交通費は1日2500円(月5万円まで)支給。職場にはロッカー・冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備・自販機が完備されており、昼食の持込もOKです◎ 【入社日】 6/1(月) 【研修】 6/1～7/14(44日間 ※土日祝休み) ＜研修の流れ＞ ＊座学研修：6/1～6/16(16日間) ※6/1のみ 9:30～18:00(休憩1時間/実働7時間30分) 内容：会社概要説明・金融基礎研修・業務ツール紹介・個別金融機関研修・品質研修・ロールプレイング ※お客様企業の担当者・先行配属メンバーによるOJTフォロー(2～3日間程度)あり ＊デビュー判定期間：6/17～6/23(7日間) ロールプレイングにて判断。合格率95%。 ※不合格の場合もフォローアップ研修にて苦手を重点的にサポート ＊OJT研修：6/24～7/14(21日間) 先輩オペレーターがそばでサポートしながら受電開始 ※研修中も同時給(1400円) ※研修中の休日：土日祝