• 派遣社員

株式会社DELTA　オフィスサポート事業部　大阪営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼時給1460円！電話対応＋事務スキルも身につく♪／ 大手電力会社のポイントサービスに関するお客様サポート！ ▼仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応と、対応内容のデータ入力をお任せします。 ポイントサービスについて詳しく知らない方も大丈夫！ お問い合わせ内容に合わせてマニュアルを確認しながらご案内できるので、未経験の方も安心してスタートできます。 【具体的には…】 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・お問い合わせ内容の確認 ・専用システムへのデータ入力 【お問い合わせ例】 「貯まったポイントを電気代に充当するには？」 「ポイントはどんなサービスに交換できる？」 「複数の契約のポイントをまとめたい」 「ポイント契約の名義を変更したい」 などのお問い合わせに対応します。 業務に慣れてきたら、電話対応だけでなく、 ・ポイントの合算、統合に関する事務処理 ・メールでのお問い合わせ対応 などもお任せします。 【業務割合】 受電5割／架電1割／事務4割 【業務量】 1時間あたり約3件程度 BtoB：3割／BtoC：7割 【対応事例】 ▼「貯まったポイントを電気代に使いたいです」 →ポイントの利用方法を確認 →マニュアルに沿ってご案内 →対応内容を専用システムへ入力 ▼「このポイントは何に交換できますか？」 →対象となる交換サービスを確認 →お客様へご案内 →対応履歴を入力 ▼「複数の契約があるのでポイントをまとめたい」 →契約状況を確認 →ポイントの合算・統合に関する事務処理を実施 ▼「ポイント契約の名義を変更したい」 →必要な情報を確認 →手続きについてご案内 →システムへ内容を登録 ▼メールでお問い合わせが届いた場合 →内容を確認 →必要な情報を確認しながらメールで回答 →対応内容をシステムへ入力 「受電だけ」という仕事ではなく、 問い合わせ対応＋データ入力＋事務処理＋メール対応まで経験できるお仕事です♪ 普段からポイントサイトやWebサービスを見ることに抵抗がない方なら、業務にも馴染みやすい環境です◎