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(株)キッズライン

勤務地

勤務地: 本社：東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル７F　（テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」 （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本、リモート勤務と週1回出社あり。

仕事内容

アピールポイント: ✅この仕事のやりがい * ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける * 問い合わせ対応にとどまらず、課題を先回りして提案することで価値貢献が実感できる * 自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる * 丁寧なヒアリングや説明を通じて、コミュニケーション力が磨かれる * 幅広い問い合わせに向き合うことで、問題解決力・対応力が自然とレベルアップする * チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる ✅このお仕事について このポジションは「問い合わせを処理する仕事」ではありません。 ユーザーの声を起点に、サービスをより良くしていく中枢ポジションです。 リモートワークは働き方の一つの手段であり、 「リモートだから応募する」のではなく、「ユーザー体験を良くしたい」「CSとして価値を出したい」という想いを持つ方と一緒に働きたいと考えています。 ✅入社後の流れ 座学…3日間（ツール、社内ルール、アカウント作成、サービスやマインド理解、アプリ操作の理解、問い合わせ対応） ロールプレイング…2日間（受電：トークスプリクトあり、メール：テンプレあり） OJT…約6ヵ月間～1年 カスタマーサポート業務は定型対応よりも個別対応が多く、実務を通じて学ぶOJT中心の育成になります。自走までの期間は半年〜1年程度を想定しており、成長スピードに合わせて先輩が伴走します。 ✅弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています 詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！ CSチーム採用マガジン（上巻）https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/ CSチーム採用マガジン（下巻） https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/

求める人材: 【求める人物像】 * キッズラインの理念・事業内容に共感し、理解を深めていただける方 * 問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる * 顧客満足を与えながら社会貢献したい方 * カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる * メールや電話対応が得意な方（問い合わせ比率：メール70%,電話30%） * 9時～18時のフルタイム（週5日、実働8時間）、週1回のオフィス出社できる方 【必須】 * 対人対応経験（業界不問、経験年数5年以上） * 基本的なPCスキル（Excel、Word、初級～中級レベル） 【歓迎】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ * 人を対象としたサービス経験がある方 （営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など） * キャリアアドバイザー経験 * カスタマーサポート経験

• 社員登用あり
• 固定時間制
• 在宅OK
• シフト制
• 昇給あり