• 契約社員

株式会社Workthy　コールチーム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、一般事務 ＼＼⭐この求人のアピールポイント⭐／／ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅高収入！時給1500円・月収24万円〜 ✅発信営業なし・販売ノルマなし ✅赤坂駅から徒歩3分！毎日の通勤が快適 ✅土日祝休み、年間休日120日以上 ✅服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ✅充実の育休・産休制度、時短勤務実績あり |◤ 仕事内容 ◢| ￣￣￣￣￣￣￣ 全国の自治体にふるさと納税関連サービスを提供する会社で、ふるさと納税を利用された寄付者の方からのお問い合わせに、電話やメールで対応します。 「コールセンターは初めて」「ふるさと納税に詳しくない」という方も、入社後に業務の流れやシステム操作から学んでいただけます。 基本の受電業務は外部委託しており、弊社ではそこで対応しきれないメール返信や、受発注・データ入力などの事務処理、自治体様のサポート管理をメインで担当しています。 |◤ 具体的には… ◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩電話・メール対応 「返礼品はいつ届く？」「申込みは正常に完了している？」「配送先を変更したい」などのお問い合わせに対し、マニュアルやシステム上の情報をもとに、電話やメールで回答します。 1日あたりの対応件数は、35〜50件程度です。その場で判断が難しい内容は、周りのスタッフへ確認できるため、一人ですべてを抱え込む必要はありません。 一部、ふるさと納税以外に当社が提供するサービスについても、問い合わせ対応を行います（メールのみ）。 ⏩受発注およびデータ入力 ふるさと納税返礼品の出荷に関するシステム操作や、事業者とのやりとりを行います。 電話対応と事務作業の割合は、時期や問い合わせ状況、担当業務により変動します。 ⏩問い合わせ内容の分析 類似のお問い合わせを減らしていけるように、システムや体制の改善点があればどんどん提案してください！ |◤入社後の流れ ◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1〜3日目：業務説明やシステムの操作説明などを行います。 4日目〜：まずはメール対応から一緒にやってみましょう。 2週間後：メール対応ができるようになってきたら、受電対応スタート。トークスクリプトもございますのでご安心ください。 分からない内容は周囲のスタッフに確認できます。 習得状況を確認しながら、徐々に担当範囲を広げていきますのでご安心ください。 ⭐職場の魅力⭐ ￣￣￣￣￣￣￣￣ ■未経験からスタート └ 初めからいきなりお電話をお任せすることはありません。 └ まずは簡単な事務業務から、先輩のサポートを受けながら進められます。 ■新人からベテランまで在籍 └ スタッフは10名で8割が女性です。チームの発足当初から在籍するベテラン社員や、最近入ったばかりの若手社員も在籍しています。 └ 20代〜40代の女性スタッフが中心となり、和気あいあいと楽しく働いています。 ■自分らしいスタイルで勤務 └ 服装や髪型、髪色はもちろん、ネイルやピアスも自由です。 ■抜群の安心セキュリティ └ 個人情報を取り扱うため、執務室内へのスマホ等の持ち込みは一律禁止としています。個人ロッカー完備で、安心して業務に集中できます。 ■フラットで意見しやすい環境 └ 社長を含めてお互いに「さん」付けで呼び合う、風通しの良いフラットな社風です。 └ 業務効率化などのアイデアもどんどん発信できる職場です。 ⭐会社について⭐ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 株式会社Workthyは、2006年設立のIT企業で、全国の地方自治体へふるさと納税関連サービスを展開しています。 今回は業績好調に伴う増員、また産休に入るスタッフの引き継ぎとして、新しいメンバーを募集いたします。 ⭐将来のキャリアパス⭐ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 単に目の前の問い合わせを処理するだけでなく、システム改修や体制変更などの改善点をチームで話し合えるため、問題解決力や企画管理といった高いスキルが身につきます。 能力に応じた昇給や、年1回の決算賞与、時短勤務などの柔軟な対応実績もあるため、長く安定したキャリアを築くことができます。