• 正社員

日本ブギウギメディカル株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ 【メンバー紹介】 ■ 関（代表取締役） これまでに2社を創業し、当社が3社目です。 ■ 書川（オペレーション管理・事業開発） 前職：USJ スタッフトレーナー／スターバックス ブラックエプロン ■ 奥原 前職：看護師（オペ室・美容クリニック） 入社後の研修を担当します。 【事業内容】 オンライン診療クリニック「ウェブクリ」を運営しています。 ダイエット（GLP-1など）・美容内服・ED・メンタルなど、自由診療が中心です。 患者様は20〜50代の男女です。 ・予約不要で、すぐに診察 ・半月・1週間のお試しプラン ・当日発送・翌日お届け 診察から決済、お薬のお届けまで、すべてオンラインで完結します。 社員は全員20代です。 【仕事内容】 地道な仕事です。 ただ、会社はまだ立ち上げ期。会社が伸びるぶん、仕事のレベルも、任せる範囲も、給与も、年々上げていきます。 患者様・医師・物流チームの間に立ち、LINEでのやりとりをつなぐ役割です。 ■最初は、LINEでの患者様対応が中心です よくあるお問い合わせと対応： ・「薬はいつ届きますか？」→ 配送状況を確認してご案内 ・「次の定期便を少し遅らせたい」→ 変更の受付 ・「飲み方や副作用が心配」→ 医師へ引き継ぎ ・「カードが通らない」→ お支払い登録のサポート ・問診が未提出の方へのご連絡 ・継続中の方の経過フォローと、継続のご提案（ノルマなし） 返信文はAIが下書きを作成します。患者様が何に困っているかを読み取り、その方に合わせて直して送るのが仕事です。 医療的な判断はしません。必要なときは医師・担当者へ引き継ぎます。 マニュアルあり。研修は、元看護師の奥原が隣について行います。 美容・アパレル・飲食・ホテルなど、接客の経験はそのまま活かせます。PCは文字入力ができれば問題ありません。未経験の方も歓迎します。 ■仕事は、慣れに合わせてこちらから任せていきます LINE対応だけを続けると、どうしても単調になるためです。任せる範囲が増えたぶん、給与も上げていきます。 ［入社〜3ヶ月］ ・LINEでの患者様対応 ・判断が必要な内容を、医師・担当者へ引き継ぐ ［3ヶ月〜］ ・医師・看護師のスケジュール調整 ・発送・在庫の管理 ・よくある問い合わせのFAQ・マニュアルを直す ［その先］ ・問い合わせ自体が減るように、案内の仕方を見直す ・AIの下書きが、より正確になるように直す ・新しく入った人に教える 【1日の流れ】 10:00 出勤。物流チームからの引き継ぎ、当日の問い合わせ件数の確認 10:30 LINE対応開始 12:30 昼休憩（1時間） 13:30 LINE対応 15:00 物流チームへの引き継ぎ。売上の共有・アイデア出し・ミーティング（個人ノルマなし） 19:00 退勤（残業は1日平均40分程度） 【向いている方】 ・仕事は仕事として、きちんと取り組みたい方 ・休日をしっかり確保して働きたい方 ・自然体で働きたい方 【向いていない方】 ・歩合で収入を大きく伸ばしたい方 【選考の流れ】 応募 → 面接1回 → 3日以内に結果をご連絡します