• 正社員

株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 病院から寄せられる問い合わせを受け、内容に応じて担当部署へ取り次ぐ一次受付のお仕事です。 技術的な問い合わせや見積もりに関する問い合わせなどを受け付けますが、専門的な医療知識は必要ありません。 自分で判断して回答するのではなく、内容を確認して担当部署につなぐことが中心です。 【お仕事の流れ】 （１）マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認 （２）専用システムに内容を入力 （３）内容に応じて担当部署へ取り次ぎ 使用するシステム数は少なめ。パソコンで文字入力ができれば、覚えやすい業務です。 ◆約4週間の研修あり！未経験から始められます 入社後は約4週間の研修で、業務の基礎知識や電話対応の流れ、システムの使い方などを学びます。 ロールプレイングを交えながら練習できるので、電話対応やオフィスワークが初めての方も、仕事の進め方を身につけてから現場に出られます。 配属後も、近くにフォロー担当者がいるため、対応に迷ったときはすぐに相談できます。 一人で判断に困ることがあっても、確認しながら進められる環境です。 ◆1件あたりの通話は短め。クレーム対応もほとんどありません 通話は”1件5分以内”と短く、受電が落ち着く時間帯も多くあります。 電話が鳴り続ける環境とは異なり、電話対応の合間には資料を確認したり、スタッフ同士で情報共有をしたりする時間もあります。 また、担当部署への取り次ぎが中心のため、クレーム対応もほとんどありません。 万が一クレームが発生した場合も、丁寧にお詫びしたうえで担当者へ引き継ぎます。 コールセンターの経験はあるけれど、長時間の通話やクレーム対応に負担を感じている方にも、これまでの経験を活かしやすい仕事です。 ◆相談しやすく、仕事に集中できる職場です！ 職場では20代～50代のスタッフが活躍しており、男女比は男性3割・女性7割。 若手から子育て世代、ミドル世代まで幅広い年代が在籍しています。 仕切りのないデスク配置で、周囲のスタッフに声をかけやすい環境です。 業務ではノートPCとデスクトップモニターの2画面を使用でき、必要な情報を確認しながら作業を進められます。 17時退社で残業もほとんどないため、仕事後の時間を大切にしたい方にもおすすめです。