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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 体験までの導入パートを担い、教育と運営の間に立ってプロセス改善や品質向上に寄与するポジションです。 会話を通じて受講希望者の不安を解消し、学びたい気持ちを引き出しながら、社内の教育体制や運営改善にも関わることができます。 〇業務は以下の5つのプロセスで構成されています ・入会前の疑問解消と安心提供 「どんな教室？」「続けられるかな？」といった声に寄り添い、丁寧に説明することで不安を払拭します。 ・学習意欲を引き出すヒアリング 学びたい理由や希望ジャンル、将来の目標などを聞き出し、前向きな体験につなげます。 ・教育的観点からの社内連携 講師・運営チームと連携し、単なる調整にとどまらず「より良い教育体験」を意識した対応を行います。 ・ナレッジとしての記録蓄積 履歴入力だけでなく、再利用可能な「気づきメモ」としてデータ化し、教育品質向上に貢献します。 ・体験導入プロセスの改善提案 業務の中で見えた課題や改善点を共有し、導入プロセス自体の磨き込みにも参加できます。 ※完全出社／シフト制（平日中心・土日対応あり） 【入社後の流れ】 まずは会話テンプレートと対応法を習得。その後、フォローアッププロセスの設計や教育体制の構築に順次関与していただきます。 【企業について】 2008年に大人向け音楽教室を開講して以来、全国40箇所以上の“習い事教室”を展開。音楽だけでなく、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育など、多彩なジャンルを学べる空間を創造しています。 創業以来の理念「文化活動を通じたセカンドコミュニティの創造」を軸に、音楽・教育業界に新しい価値を提供しています。 拡大期の当社での経験は、成長企業でスキルや能力を高める貴重なチャンスです。 ・会社の変化を前向きに捉え、楽しく働きたい ・自身の能力を伸ばし、キャリアアップしたい そんな方に最適な環境です。 【働く環境】 社員の主体性を尊重する当社では、年齢や役職に関係なく意見を発信できる環境があります。 「業務フローを改善したい」「作業効率を上げるツールを導入したい」など、自身の経験や知識を活かして職場改善に取り組めます。