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アディッシュ株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業 カスタマーサクセス・カスタマーサポートとして、既存顧客のフォローや運用支援を担当するお仕事です。 入社後の成長ステップと、業務に 必要な資格取得を 応援するサポート体制をご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 まずは基礎からスタート。 マニュアルとOJTで業務を学び、 問い合わせ対応やFAQ更新から担当。 業務に必要な資格取得の補助制度も活用可能。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 既存ユーザー向けの定着支援を担当。 利用データをもとに継続利用の改善提案や 関係構築、ヒアリングを実施。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 6ヶ月〜1年後 新規ユーザー向けのオンボーディング支援や 解約対策（チャーン対策）の施策発案へ。 既存顧客の成功に直接貢献できる存在へ。 ■具体的な業務内容 ●新規ユーザー向けオンボーディング支援 ・初期導入サポート ・効果的な運用提案やフロー改善 ●定着支援 ・利用データに基づく改善提案 ・顧客との関係構築やヒアリング ●解約対策（チャーン対策） ・データ分析と解約防止施策の実行 ●カスタマーサポート運用改善 ・問い合わせ対応やFAQ更新 ・プロダクト改善への声の反映 ■この仕事のやりがい・環境 ・既存顧客への丁寧なフォローが中心です。 ・接客や個人営業等の経験が活かせます。 ・研修受講や資格取得補助制度で成長を支援。 ・1時間単位の有休や土日祝休みで 無理なく継続。 ■よくあるご質問 Q. 有給休暇は本当に取りやすい環境ですか？ A. はい、1時間単位での有休取得が 可能です。 完全週休2日制（土日祝休み）で 年間休日は122日をしっかり確保しています。 Q. 残業が非常に多いなど、 働きづらい環境ですか？ A. いいえ、残業は月平均20時間以内です。 固定残業時間を超過した場合は手当を 別途100%支給します。 Q. 自社サービス1つだけの担当ですか？ A. いいえ、様々な企業の支援に 携わることができます。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲：会社の定める業務