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株式会社ニッセンLINX 金沢テレマーケティングセンター

仕事内容

仕事内容 “現場を回す”だけではなく、“人を育てる”。 業務拡大につき、将来のセンター運営を担う幹部候補SVを募集します。 異業種でのリーダー・マネジメント経験を活かし、“人と組織づくり”に挑戦したい方を歓迎します。 ________________________________________ ■この求人のポイント ◎年間休日130日 ◎実働7.5時間 ◎転勤なし／金沢勤務 ◎異業種でのリーダー・マネジメント経験が活かせる ◎将来の幹部候補採用 ◎人材育成・組織づくりに携われる ◎ワークライフバランス重視 ________________________________________ ■仕事内容 コールセンター運営管理（SV候補）として、チームマネジメント・業務改善・品質管理などをお任せします。 まずは10〜20名程度のオペレーターチームの管理からスタート。 メンバー育成・品質改善・業務運営を通じて、 「成果が出るチームづくり」を行っていただきます。 単なる受電管理ではなく、“人と組織を育てるマネジメント職”です。 【具体的には】 ・オペレーターの教育／育成 ・勤怠管理／シフト調整 ・KPI／数値管理 ・応対品質改善 ・マニュアル整備 ・エスカレーション対応 ・クライアント対応／定例MTG ・業務フロー改善提案 ・チームマネジメント 将来的には、 ・センター全体の運営 ・収支管理 ・採用計画 ・組織設計 ・新規案件立ち上げ など、経営視点を持ったマネジメントにも携わっていただきます。 ________________________________________ ■入社後の流れ （例） 入社後は先輩SVとのOJTからスタート。 コールセンター業界経験がない方でも、業務知識や運営ノウハウは入社後に丁寧にお教えします。 段階的に、「現場理解 → チーム管理 → 数値管理 → センター運営」 へとステップアップいただきます。 ________________________________________ ■キャリアステップ （例） SV ↓ 主任SV ↓ センター統括 ↓ 部門責任者 拡大フェーズのため、年齢や社歴に関係なく実力を正当に評価します。 将来的にはセンター運営・収支管理・クライアント折衝まで担う中核人材を目指せます。 ________________________________________ ■1日の流れ ▼午前 ・出社／シフト・運営状況の確認 ・朝礼／目標数値や連絡事項の共有 ・オペレーターからの質問対応 ・応対品質チェック／フロアマネジメント ・クレームの二次対応 ▼午後 ・KPI確認／日報作成／業務改善対応 ・オペレーターとの面談／育成フォロー ・クライアントMTG／改善提案 ・引き継ぎ事項の整理／最終数値確認/退勤 ________________________________________ ■働きやすさ ・年間休日130日 ・実働7.5h ・転勤なし ・有給取得推奨 ・ワークライフバランス重視 ・女性管理職活躍中