• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について ■医療系のWEBマガジンを作っている会社でサービスに関わるインバウンド対応、及び顧客サポートのお仕事です■ (1)医療情報ポータルサイト（地域医療情報サイト） 1．顧客（医療機関）やユーザー（患者）からの問い合わせメールの振り分け 2．顧客（医療機関）やユーザー（患者）からの問い合わせの受電対応 こちらがほぼメイン業務になります。 各種類のメール振り分けは、1日20件～60件程度（連休明けは多め） その内振り分けるだけでなく、当部署にて対応が必要な案件が1/2～2/3程度のボリュームです。 3．医療機関が「お知らせ情報」として発信している記載情報の修正依頼（医療広告ガイドライン対応） こちらは週1回、10～30案件ほどリストが降りてきます 1案件につき4ターン程度、修正完了されるまでサポートを続けていただくため、対応件数は一定件数持ち続けます。 (2)医療情報ポータルサイト ジョブズ（医療系求人情報サイト） 1．CMSへの求人情報の入力、及びお客様への確認 こちらがほぼメイン業務になります。 依頼件数はかなりばらつきがありますが、平均して週2件～20件ほど入力サポートが発生します また、下半期（10月～）からは、毎年最低賃金割れの顧客に対してのサポートも発生します ※下半期はこのサポート架電業務がメインになります 並行して、求人広告ガイドライン対応も行なっていただきます（件数は少ない） 2．顧客（医療機関）からの使い方に関する問い合わせ対応、入力サポート ※月2～3件程度の件数 (3)医療情報ポータルサイト アポ（クリニック専用 WEB予約管理システム） 1．予約システムの設定サポート 2．利用中顧客（医療機関）からの使い方に関する問い合わせ対応 現在は週1～4件程度発生していますが、メンバーで対応件数を調整するため、1人あたりの業務ボリュームとしては少ないです 今後、サポートに力を入れていくため、対応件数は増える予定です。 【1日の流れ】 9:00～ メール確認と振り分け 10:00～12:00 メール問い合わせに関する返信対応、各部署との情報連携、代行入力など 12:00～15:00 架電での顧客サポート（架電コアタイム） 15:00～17:00 メール問い合わせに関する返信対応、各部署との情報連携、代行入力など 17:00～18:00架電での顧客サポート（架電コアタイム）