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トライアロー株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：社内システムエンジニア 【ヘルプデスク経験を、チームを動かす力へ】 「問い合わせ対応だけで終わりたくない」 「現場改善やチーム運営にも関わりたい」 そんな社内ヘルプデスク経験者の次のキャリアにぴったりのポジションです。 大手電気工事グループの情報システム部門で、グループ社員向けヘルプデスクチームのリーダー候補を募集します。 単なる問い合わせ対応ではありません。 メンバーのフォロー、業務改善、マニュアル整備、インシデント分析など、チーム全体の品質向上を牽引していただくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・チーム運営サポート ・全国のグループ社員からのPC・社内システムに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・リモートツールを用いた障害対応および操作支援 ・インシデント管理・履歴の記録、傾向分析へのフィードバック ・PCやIT機器の見積依頼・手配（外部ベンダーとの調整） ・社内マニュアル・FAQ・対応フローの整備、改善提案 ■この仕事の魅力 「現場を回す側」へステップアップ 現在4名体制のチームで運営中。 将来的には中心メンバーとして、 ・業務改善の提案 ・問い合わせ品質向上 ・メンバーサポート ・ナレッジ管理 ・ベンダー調整 など、チーム運営にも携わっていただきます。 「プレイヤーからリーダーへ」 その経験を積みたい方に最適です。 ■社外対応なし。落ち着いて本質的な課題解決に集中できる 対応先はグループ会社の社員のみ。 クレーム対応や新規顧客対応に追われることはなく、 ・なぜ同じ問い合わせが発生するのか ・どうすれば問い合わせを減らせるか ・業務フローをどう改善するか といった本質的な改善活動に時間を使えます。 ■意見が通りやすい環境 現場主導で改善提案を進められる風土があります。 「もっとこうした方が良い」 という声を歓迎する環境のため、 過去に ・FAQ整備 ・運用改善 ・IT資産管理改善 ・問い合わせ分析 などに携わった経験を活かせます。 ■こんな方にぜひ来てほしい ・社内ヘルプデスク経験を活かして次のステージへ進みたい ・メンバー育成やチーム運営に興味がある ・問い合わせ対応だけでなく改善提案もしたい ・現場で頼られる存在として活躍したい ・将来的にリーダーやマネージャーを目指したい