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EF Travel International Co., Ltd.

仕事内容

仕事内容 ⭐＼この求人の注目ポイント／⭐ ⚫︎ 世界50か国以上・600拠点以上に広がるEFグループ！ グローバルな旅行ビジネスに携われる ⚫︎ 英語力を活かせる仕事！ 米国の企画チームや海外オフィスと連携しながら活躍 ⚫︎ 手配だけで終わらない！ ツアー運営・品質改善・新規ツアー開発まで幅広く担当 ⚫︎ 旅行業界経験者歓迎！ 観光・教育旅行・オンライン旅行代理店などの経験を活かせる ⚫︎ 年間休日120日×土日祝休み！ 試用期間終了後は週1日程度の在宅勤務制度あり ⚫︎ JR渋谷駅新南口から徒歩1分！ 渋谷サクラステージのオフィスで勤務 ✅日本国内で実施される訪日ツアーの手配・運営管理を通じて、世界中のお客様が安心して日本旅行を楽しめるようサポートするお仕事です！ 日本語・英語を活かしながら、旅行オペレーションの専門性を高め、より良い旅行体験をつくる仕事に挑戦できます！ ⭐＜具体的には？＞⭐ ⚫︎ 訪日ツアーに必要な宿泊・交通・観光サービスなどの手配・調整、旅程や予算の管理 ⚫︎ 国内サプライヤー・ツアーディレクター・海外オフィスとの連絡、営業・ファイナンス・企画部門との連携 ⚫︎ 契約書・予約情報・請求書などの管理、社内システムへの入力、関連資料の作成・更新 ⚫︎ 業務効率・コスト・サービス品質を踏まえた業務フローの見直し、改善提案 ⚫︎ 日本国内の観光地・文化施設・交通事情の情報収集、米国の企画チームと連携したツアー改善・新規開発への協力 ⚫︎ ツアー実施中の変更・トラブルへの対応、緊急対応チームとの連携、顧客アンケートを活用したサービス改善 ツアー運営では、計画どおりに進めることだけでなく、予期しない変更に柔軟に対応することも大切です。 例えば、交通事情による旅程変更や、現地での急なトラブルが発生した場合。ツアーディレクターやサプライヤー、海外オフィスと連携しながら、最適な対応を検討します。 また、お客様からのアンケートやフィードバックを確認し、次のツアーの品質向上につなげることも重要な役割です。 必要に応じて国内出張を通じて現地の観光事情を把握し、サプライヤーとの関係構築にも取り組みます。 ※ツアー実施中の緊急事態に備え、年3回以上、週末の緊急対応シフトに参加します。 ⭐＜身に付く経験・スキル＞⭐ ⚫︎ 訪日旅行・インバウンドツアーの手配・運営管理スキル ⚫︎ 日本語・英語を活用したグローバルなビジネスコミュニケーション力 ⚫︎ 国内外のサプライヤーや関係部署との調整・交渉力 ⚫︎ 予算・コスト・サービス品質を総合的に管理するスキル ⚫︎ 急な変更やトラブルに対応する問題解決力・リスク管理能力 ⚫︎ 海外チームと連携したツアー改善・商品開発の経験