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株式会社白菊保険 名東支店

仕事内容

仕事内容 ■□ この求人のポイント □■ ✅既存顧客中心のカスタマーサポート └ 新規営業はなく、すでにお取引のあるお客様への更新案内や契約内容の確認が中心です。 ✅電話・オンライン対応が中心 └ 基本は内勤でのお客様フォロー。必要に応じて訪問対応もありますが、外回り中心の働き方ではありません。 ✅接客・販売・営業経験が活かせる └ 保険業界の経験は不問。お客様の話を丁寧に聞く力や、落ち着いた対応力を活かせます。 ✅成果に応じたインセンティブあり └ 相談の引き継ぎや成約につながった場合、奨励金の対象となる場合があります ✅“売り込む”より“寄り添う”仕事 └ ご案内をきっかけに、お客様のお困りごとや変化を伺い、必要な情報や選択肢を届けていきます。 ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ ■□ 仕事内容 □■ 既存のお客様を中心に、 損害保険の更新案内や契約内容の確認、 事故発生時の受付・進捗連絡などを行う カスタマーサポートのお仕事です。 基本は電話・オンラインでの対応が中心。 新規の飛び込み営業はなく、 すでにお取引のあるお客様に対して、 安心して保険を継続いただけるよう 丁寧にフォローしていきます。 ・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・ 【具体的には…】 ■既存のお客様への損害保険の更新案内 ※基本は電話・オンライン対応が中心です ■契約内容の確認・見直し提案 ■電話・オンラインでのお客様フォロー ■事故発生時の初期受付・進捗連絡 ■必要に応じた訪問対応 ■書類作成などの事務作業 ・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・ 保険の専門知識は、 入社後に学べる環境があります。 大切なのは、お客様のお話を丁寧に伺い、 状況に合わせて必要な情報をお伝えすること。 接客・販売・営業・受付などで培った 「相手の話を聞く力」や 「落ち着いて対応する力」を活かしながら、 既存のお客様をサポートしていける仕事です。 更新案内は、 単に手続きを進めるだけではありません。 お客様とお話しする中で、 最近のお困りごとや生活・事業環境の変化を伺い、 必要に応じて契約内容の確認や、 より合った補償のご案内につなげていきます。 また、損害保険だけでなく、 生命保険に関するご相談をいただくこともあります。 その際は専門担当へ引き継ぐため、 無理に一人で対応する必要はありません。 商談や成約につながった場合には、 奨励金の対象となる場合もあります。 ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ ＞| 入社後、1年間の研修あり 入社後1年間は、 東京海上日動へ出向する形で、 保険商品に関する知識や お客様対応の基本を学びます。 座学だけでなく、実際のお客様対応や 新規のお客様へのご案内も経験しながら、 保険を扱う仕事に必要な知識を身につけていきます。 研修期間中は新規活動もありますが、 いきなり一人で任せるのではなく、 保険の仕組みやご案内の流れを学びながら 段階的に取り組んでいきます。 研修後は当社に戻り、 既存のお客様への更新案内や カスタマーサポート業務を中心に 担当していただきます。