• 派遣社員

ワークスアイディ株式会社

仕事内容

インフォメーション 電話・メール・SNSでのアフターフォロー！困っているお客様を支えるサポート窓口です。

仕事内容 【11月4日スタート予定！】 大手通信会社が提供する光回線サービス（インターネット・ひかり電話・ひかりテレビ等）をご利用中のお客様からの、 機器故障や回線不具合に関するお問い合わせ対応（1次受付および確認のアウトバウンド電話）を行っていただくお仕事です。 「ネットが繋がらない」「不具合がある」といったお困りごとに対してヒアリング（問診）を行い、必要に応じて修理手配や専門部署への依頼を行います。 ◆ 具体的な業務内容 故障・不具合に関する問合せ受付 お客様からの不具合に関するご連絡を受け、症状のヒアリングを行います。 状況に応じたアウトバウンド対応（折り返し・確認連絡） ネットワーク状況の確認結果のご連絡や、詳細の状況確認のためにお客様へお電話を行います。 修理手配・専門部署への取次業務 問診の結果、機器の修理や現地調査が必要と判断した場合は、関係部署の連絡先へ対応を依頼します。 ◆ よくあるお問い合わせ例 「急にインターネットに繋がらなくなった」 「通信速度が遅く感じられる」 「インターネットが頻繁に切れてしまう」 「ひかりテレビやひかりでんわが使えない」 ※マニュアルや事前の研修が充実しているため、手順に沿って丁寧に対応を進めることができます。 [こんな人が活躍] ★未経験からはじめた方が多数！ ・オフィスワーク、チャレンジしたい方 ・IT業界にチャレンジしたい方 ・コールセンターオペレーター経験のある方 ・高時給、キャリアUPしたセンターで就業したい方 ・腰を据えて、長く安定企業でオペレーター業務をしたい方 ※まずはご相談ください！