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(株)アースリボーン

仕事内容

アピールポイント: ★こんな雰囲気の職場です！ * 社内の雰囲気： 落ち着いていて、穏やかなスタッフが多い環境です。 * 仕事のスタイル： 個人プレーではなく「チームプレイ」。困ったときは助け合う文化が定着しています。 * 評価の基準： 対応件数などの目先の数字だけでなく、丁寧さや信頼構築、チームへの貢献度をしっかり評価します。

仕事内容: 当社が扱うスマートウォッチ、イヤホン、PC周辺機器（キーボードなど）をご購入されたお客様からの問い合わせ対応をお任せします。 「動かない」「設定方法がわからない」といったお困りごとを解決するお仕事です。ガジェットに詳しくない方でも、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してスタートできます！ また、AIツールを導入しているため、メールの返信文案作成などもスムーズ！また、お電話の一次受けは外部の専門業者に委託しているため、直接電話対応をする機会は全体のごく一部（2割程度）です。 ◆ 具体的なお仕事の流れ * 問合せへの回答 「初期設定はどうやるの？」「交換してほしい」などのご相談にメールでお答えします。 * 履歴の入力・共有 対応した内容をフォーマットに沿ってシステムに入力します。 ◆ 慣れてきたら少しずつお任せすること * 不具合品の動作チェック（実際に商品を触って確認します） * 交換・返品・配送状況の確認（倉庫や取引先への連絡） * よくある質問（FAQ）の更新・まとめ 単なる「問い合わせ対応」ではなく、お客様のお困りごとを整理し、最適な解決方法を考えるお仕事です。 状況に応じて柔軟な判断が求められるため、丁寧なコミュニケーション力と、相手の立場に立って考えられる方を歓迎します。