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正社員
アルテリア・ネットワークス株式会社

丸紅グループ【カスタマーサポート/品質改善/上位対応】リモート可その他IT

サポートセンターの上位対応を担いながら、問い合わせ分析による課題抽出や、サービス・業務の品質改善を推進します。関係部門と連携し、顧客体験(CX)の向上とサービス価値の最大化をリードする役割です。

月給265,000円～420,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日年末年始6日その他（リフレッシュ休暇(各年度5日)）有給休暇：有（10～20日）（入社当日付与（付与日数は入社月による））

勤務地

アルテリア・ネットワークス株式会社

東京都港区新橋六丁目9番8号　住友不動産新橋ビル

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予定勤務地東京都港区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都港区新橋六丁目9番8号住友不動産新橋ビル最寄駅：JR 山手線新橋駅、都営地下鉄都営大江戸線大門駅、都営地下鉄都営三田線御成門駅喫煙環境：屋内全面禁煙備考：【変更の範囲】会社の定める場所（ホームオフィスを行う場所を含む）【雇入れ直後】新橋本社転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色 ◆日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーネットワークやクローズドIPネットワーク網を持つ通信キャリア ◆自社ブランドの技術で、日本と世界を繋ぐ通信事業として確固たる地位を確立。常に成長できる環境を求める方へ

企業名アルテリア・ネットワークス株式会社求人名丸紅グループ【カスタマーサポート/品質改善/上位対応】リモート可仕事の内容サポートセンターの上位対応を担いながら、問い合わせ分析による課題抽出や、サービス・業務の品質改善を推進します。関係部門と連携し、顧客体験(CX)の向上とサービス価値の最大化をリードする役割です。【詳細】▼品質改善/CX向上:エスカレーション対応方針決定、課題抽出および対応策立案/実行、サービス改善提案 ▼社内調整:開発/営業/運用部門との連携、顧客説明内容の精査、部署間の利害調整 ▼業務設計/ナレッジ整備:マニュアル/FAQの整備、サポートセンターへの教育/展開【働き方】平日日中勤務が基本ですが、夜間/休日は当番制でエスカレーション対応有。リモート勤務も可能。※詳細は面接時お伝えさせていただきます。募集職種丸紅グループ【カスタマーサポート/品質改善/上位対応】リモート可

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域での実務経験3年以上 ■顧客向け説明資料や業務資料の作成経験をお持ちの方【歓迎】■ISP・通信業界での業務経験をお持ちの方【魅力】一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める難易度の高い役割を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計や品質管理をリードし「価値創出部門」へ進化させる中核メンバーとして、全社横断で大きな影響力を発揮できる非常にやりがいの大きな環境です。学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
在宅OK
土日祝休み

給与/待遇

月給265,000円～420,000円想定年収 490万円～770万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥265,000～￥420,000 基本給￥265,000～￥420,000を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（全従業員利用可）リモートワーク可（全従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可）その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援、Premium Refresh（社員交流会/月1回）制度備考：企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、団体保険加入制度 REFRESH DAY（ノー残業デー/毎週水曜日）ホームオフィス制度（在宅勤務制度/全社員利用可、上限月10日）育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度社内公募制度、社員紹介制度定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種再雇用制度慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、 PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期） Self-Biz（服装自由）福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ）アルテリアグループ創業記念日 11月4日

職場環境・雰囲気

配属先情報 CX本部 CX推進部カスタマーサポート2課：業務委託や派遣社員のメンバー含め20名（正社員は5名在籍しており、9割が中途入社です。）

その他

備考【雇入れ直後】業務分掌規程に定める採用時配属先部署の業務【変更の範囲】会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）【標準労働時間】9:00～17:30 【フレキシブルタイム】7:00～22:00 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■電気通信事業法に基づく電気通信事業/データ通信サービス事業/データセンター事業/ 電気通信工事業/前各号に附帯し、又は関連する一切の事業設立：1997年11月代表者：代表取締役社長執行役員阿部達也従業員数：1,109人平均年齢：42.5歳資本金：5,150百万円株式公開：非公開主な株主：丸紅株式会社セコム株式会社本社所在地：〒105-0004 東京都港区新橋六丁目９番８号住友不動産新橋ビル本社以外の事業所：■札幌事業所・名古屋事業所・大阪事業所・福岡事業所関連会社：■株式会社つなぐネットコミュニケーションズ■アルテリア・エンジニアリング株式会社■GameWith ARTERIA株式会社その他備考・企業からのフリーコメント：【働き方改革具体例】※あくまで一例です ■コアタイムのないスーパーフレックス導入■テレワーク制度（在宅型・外勤型）導入■サテライトオフィス（横浜）設置 ■女性の育児休暇取得率100％■NO残業DAY（毎週水曜日実施）※残業が必要な場合は管理職を含め事前承認制 ■Self-Biz（服装自由）その日の業務内容に応じて自由な服装を選択しています。【次世代固定ネットワーク分野最優秀賞受賞】「MM総研大賞2019 スマートソリューション部門」において、日本最速(※1)上下最大10 Gbpsメニューを追加した「ARTERIA光インターネットアクセス」が最優秀賞を受賞しました。※1 法人向けFTTH ベストエフォート型インターネット接続サービス市場において（2018年12月末時点当社調べ）決算情報：決算期2022/03 売上高45,303百万円経常利益5,215百万円決算期2023/03 売上高47,898百万円経常利益5,671百万円 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：有その他（（Web適性検査））採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。