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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 開設からまだ1年未満。仙台拠点の「文化」と「未来」を創るコアメンバー募集。 私たちは「公認会計士講座」を展開している企業です。急成長に伴い、仙台オフィスを新たな重要拠点と位置づけています。新しいオフィスで組織を創り上げる経験をしませんか？ 【この仕事の魅力・ミッション】 仙台オフィスはまだ生まれたばかりです。だからこそ、ここには「出来上がったレール」はありません。「どうすればメンバーが楽しく働けるか？」「仙台独自のチームカラーをどう作るか？」。あなたのマネジメント方針が、そのままこのオフィスの文化になります。 求めているのは、単なる管理者ではなく、仙台拠点の拡大を共に牽引してくれるリーダーです。 東京本社と同水準の給与体系に加え、組織が急拡大している今だからこそ、エリアマネージャーや拠点責任者へのキャリアパスも最速で描けます。「地方にいながら、最先端のビジネスとキャリアを掴む」。そのチャンスがここにあります。 組織づくりの醍醐味： メンバーの採用や教育、オフィス環境の整備など、拠点の成長に直結する業務に裁量を持って取り組めます。 圧倒的な成長環境： スタートアップのようなスピード感の中で、判断力と統率力が磨かれます。 【業務プロセス（5つのステップ）】 ◆エスカレーション対応と高度な顧客折衝 メンバーでは解決できないイレギュラー案件やクレーム対応の二次対応を行い、顧客信頼を回復・維持します。 ◆メンバー育成とモチベーション管理 OJTやロープレを通じてメンバーのスキルアップを支援。1on1などでメンタル面のフォローも行います。 ◆チームKPIの進捗管理と対策 日次・週次の数値をモニタリングし、目標未達のリスクがある場合は即座に行動計画（架電数の調整等）を修正します。 ◆マニュアル・スクリプトの改善 現場で発生した成功事例・失敗事例をナレッジ化し、トークスクリプトやマニュアルへ反映・更新します。 ◆現場改善の提案（ボトムアップ） 現場の声を吸い上げ、業務フローの改善案を統括マネージャーへ提言。実務運用に落とし込みます。