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株式会社WIVI

仕事内容

アピールポイント: 私たち『株式会社WIVI』は、ホテルをはじめ、温浴施設、飲食などのホスピタリティ産業を中心に、経営コンサルティング、運営事業をおこなっています。 当社のビジョンは「ホテル業界のプラットフォーマーとして、関わるすべての人を幸せにする」ことです。 ホテル業界には、客室を効率的に回転させることで利益を生む、非常に優れたビジネスモデルが存在します。 それを実現するために、当社では自社開発のホテル管理システム（PMS）を導入し、2023年から運営しているレジャーホテルのフロントを廃止しました。 そのため、複数のホテルからのお客様の問い合わせに関しては、東京都品川区五反田に中央管理センターから一括管理をおこなっています。 《中央管理センターについて》 システム導入中のレジャーホテルでは、各店舗のフロントを廃止する代わりに、五反田駅から徒歩3分圏内の場所に中央管理センターを設置。 お客様からの問い合わせは、各店舗に設置された電話機から中央管理センターに繋がる仕組みとなっています。 複数のホテルを一括管理することで、効率的な運営を実現しながら、お客様一人ひとりに丁寧な対応を提供できる体制を構築しています。 そこで現在は、更なる体制強化を図っていくために新しいスタッフ採用に注力中です！

仕事内容: 【仕事内容】 中番勤務(14:00〜23:00)のレジャーホテル総合・お客様センタースタッフを募集いたします。 勤務地は各ホテルではなく、東京都品川区五反田の中央管理センター（オフィス）です。 今回は未経験でも大歓迎です！ お客様対応がメインとなるので、おもてなしの心は必須ですが、 基本は直接の対人接客はありませんので、対面が苦手な方でも安心して働けます。 【具体的な業務内容】 ◾️電話受付対応(メイン業務) ◾️各レジャーホテルスタッフとの連携対応 ◾️忘れ物管理 ◾️電話応対マニュアル作成補助 ◾️その他管理補助（備品、修繕、棚卸） ◾️集計作業 ◾️受電内容に応じた改善活動（お客様の不便を吸い上げて提案） ◾️オフィス内清掃 【対応する問い合わせ内容について】 お客様は携帯端末で予約を完了し、QRコードを持って店舗のチェックイン機でチェックインする仕組みです。 その際に何かトラブルがあった場合や、客室からの問い合わせがあった場合、設置された電話機から中央管理センターに繋がり、あなたが対応します。 《具体例》 ・QRコードが正常に出ない時のサポート ・予約・来店前の問い合わせ（「予約できますか」「今行っていいですか」「駐車場はありますか」等） ・精算機のトラブル対応（お金が詰まった等） ・客室からの問い合わせ対応（備品の追加依頼、設備の使い方やトラブル等） 未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っていますので、ぜひご応募ください！ 現在、中央管理センターで働くスタッフは30代が多く、男女比は半々です。 前職は法律事務所のアシスタント、営業、コールセンターなど様々なバックグラウンドを持った方が在籍しています。 また、元々は各店舗のフロント出身のメンバーが中心で、5年以上勤めているスタッフも多いため、各ホテルの状況をよく理解しています。 そのため、お客様からの問い合わせにも的確に対応できる体制が整っています。 職場はとても落ち着いており、居心地の良い雰囲気です。 3交代制で少数精鋭ではありますが、お互いがフォローし合える環境となっています。 《求める人物像》 最も大切にしているのは、「おもてなしの心」です！ 接客が好きな方、誰かをサポートすることが好きな方であれば、未経験でも大歓迎です！