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ウィンクルム株式会社 HR事業部

仕事内容

仕事内容 カスタマーサポートの経験を活かしてステップアップしませんか？ さまざまな企業のサービスをまとめて対応する 「CSシェアードチーム」の管理者をお任せします！ オペレーターさんが作ったメールのチェックや 困った時の相談役、シフト作りなどがメインのお仕事です。 まずは座学や実務の研修からスタートするので、 マネジメント未経験の方も安心してご応募下さい。 自分のアイデアで業務フローを改善したり チームが働きやすい環境を作っていける、 やりがいのあるポジションです！ 具体的な仕事内容 ●メンバーのサポート・マネジメント ・オペレーター（OP）が作成した対応メールのチェックと品質管理 ・OPからの「どう対応したらいい？」といった相談へのアドバイスや判断支援 ●定期的な面談など、メンバーのコンディション把握やフォロー ・チームの運営・管理業務 ・日々の人員配置の最適化および、働きやすいシフトの作成・調整 ●マニュアル作成やFAQの整備など、業務フローの改善提案 ・クライアントとの連携 ・現場で判断できない事案のクライアントへのエスカレーション（報告・相談） クライアントとの折衝および、稼働状況の報告 年間休125日＆残業月10h！ワークライフバランス重視派の方にもおすすめ！ 完全週休2日制で、年間休日は125日！ 希望休も取りやすく、 連続した2日間をいつでも取得できる フレックスホリデーも完備しています♪ (有給休暇は入社日に10日分付与！) 残業は月平均10時間と少なめで、 男性の育休取得実績もあるなど働きやすさ抜群です。 各種サービスの割引クーポンなど嬉しい優待もあり！ チームでフォローし合う和気あいあいとした環境で、 あなたらしいスタイルでのびのびと挑戦できます。