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正社員
楽天トータルソリューションズ株式会社

【カスタマーサービス企画・運用管理担当者】ボトムアップ型の組織で活躍可コールセンター管理/運営

モバイルサービス全般の顧客満足度向上を目的に、カスタマーサービスの運用改善と業務効率化に責任を持ち、カスタマーサービスのKPI管理と運用管理・品質強化、AI活用による効率化の推進などをお任せ致します。

月給301,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日休日：123日その他（夏季/冬季/産前産後/育児/特別休暇）有給休暇：有（10～20日）

勤務地

楽天トータルソリューションズ株式会社

東京都新宿区新宿6-27-30　新宿イーストサイドスクエア

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予定勤務地東京都新宿区勤務地勤務地① 事業所名：所在地：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア（東新宿駅 A3出口直結）最寄駅：東京メトロ副都心線東新宿駅喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：【変更の範囲：全国の当社拠点】転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立。

企業名楽天トータルソリューションズ株式会社求人名【カスタマーサービス企画・運用管理担当者】ボトムアップ型の組織で活躍可仕事の内容モバイルサービス全般の顧客満足度向上を目的に、カスタマーサービスの運用改善と業務効率化に責任を持ち、カスタマーサービスのKPI管理と運用管理・品質強化、AI活用による効率化の推進などをお任せ致します。【業務内容】■KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析■新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理■標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新■ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、活用促進■トレーニングプログラムの作成■エスカレーション運用・DX推進(AI活用等)によるカスタマーセンターの高度化対応募集職種【カスタマーサービス企画・運用管理担当者】ボトムアップ型の組織で活躍可

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■運用改善・新規運用立上げ経験(標準業務手順・業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む/カスタマーサービス関連か否か不問) ■データに基づく課題特定と改善実績【歓迎】■カスタマーセンター（コミュニケーションセンター）運営経験 ■社内の問い合わせ対応部署の設計経験■事業企画、営業企画、CS企画など企画業務経験■業務プロセス、ナレッジ等の設計・マニュアル作成経験 ※業務例としてマーケティング施策が開始時のカスタマーサービスの運用設計などがございます。複数ステークホルダー関わって業務を行うことが多いため、そういった複数部署とのやり取りをされた方も歓迎です。学歴・資格学歴：大学院大学語学力：英語資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
英語

給与/待遇

月給301,000円以上想定年収 504万円～1,000万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥301,000～基本給￥228,608～固定残業代￥72,392～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無制度備考：[有給休暇について] 所定労働日の8割以上勤務した場合には、毎年1月1日を基準日とし、最大20日付与。 ※ 入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3か月（試用期間を含む。）を経過した時点で5日間付与する。また、入社日から3か月経過の後、基準日をまたがずにさらに3か月、合計6か月以上（試用期間を含む。）継続して勤務しかつ全所定労働時日の8割以上を勤務した者には、先の5日間に加えて5日間を付与する。

職場環境・雰囲気

配属先情報 CSサービスイノベーション課 ※申し込み対応・技術的質問対応・料金面のカスタマーサービス設計など詳細配属部署は選考を通じて確定

その他

備考【組織紹介】 CS部は、常に期待を超える最高の顧客体験を提供することを目指しています。そのために、CSサービスイノベーション課では、全員がカスタマーケアの意識を持ち、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。【ポジションの魅力】・正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能です。・役職に関係なく、数字やロジカルな分析結果に基づいて仮説を立て、提案することができます。あなたの考案した改善案が、HPやモバイルサービスの機能として実装されるチャンスがあります。・専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます【その他】従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務就業場所の変更の範囲：会社の定める場所採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供設立：2023年02月代表者：代表取締役社長染川芳宏従業員数：956人資本金：1百万円株式公開：非公開主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区玉川１丁目１４番１号本社以外の事業所：新宿オフィス：東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエアWEST棟16階採用HP https://total-solutions.rakuten.co.jp/careers/ 関連会社：楽天カスタマーサービス株式会社その他備考・企業からのフリーコメント：【代表メッセージ】楽天トータルソリューションズ株式会社は、楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立いたしました。当社には楽天グループの成長を支えてきた多数のプロフェッショナルが在籍しております。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域において、サービスの企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めた、トータルパッケージでサービス提供を可能としています。常に挑戦し変革を生み出す人材と、楽天グループが有する70を超えるビジネスアセットやデータを活用し、お客様の事業について、企画・構想から実行、改善に至るまで一貫してお客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：3回程度（目安）筆記試験：有その他（Webテスト）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。