• 正社員

H.I.S.Mobile株式会社:本社　東京都新宿区西新宿6-5-1　新宿アイランドタワー9階

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 お客様の問い合わせに対応する。 新人が困れば、横について教える。 業務の無駄に気づけば、 改善案も考えてきた… そんな経験を、 個人の頑張りで終わらせません！ 顧客対応の最前線に入りながら、 データ分析やメンバーのマネジメントを通じて、 チーム全体をより良くする仕事です。 ◎「格安スマホの知識もないし、文章を作るのが難しそう…」という方へ よくある質問に対する返信テンプレート がしっかり用意されています！ 生成AIを活用し、対応スピードアップや より的確な回答の生成、 業務効率化にも取り組んでいます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 担っていただく役割 ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 個人・法人・ECの顧客接点を通じ、 サービス改善につながる声を集める。 チームの対応品質が、 事業の信頼を支えるポジションです。 自ら顧客対応に入りながら、 問い合わせ内容や対応品質を把握。 データ分析により課題を見つけ、 業務の進め方を改善します。 同時にメンバーを支援し、 チームが安定して成果を出せる 運営体制をつくっていただきます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 現場を離れない管理職 ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ お客様の反応を自分で確かめ、 その気づきを改善へつなげる。 現場感覚を持ったまま、 チーム運営へ役割を広げられます。 対応力だけで評価されてきた経験を、 育成・分析・改善まで含む マネジメント力へ変える仕事です。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 業務改善の流れ ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 顧客対応から課題を把握 ▼ 対応履歴と数値を確認 ▼ 改善テーマと優先順位を整理 ▼ メンバーと改善策を実行 ▼ 対応品質と結果を振り返り、 現場からチームを変える！ ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ この求人のポイント ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ◎toC・toB・ECの顧客対応 ◎対応データの集計・分析 ◎現場起点の業務改善を推進 ◎メンバーマネジメントとチーム運営 ◎想定年収450万～600万円 ◎年間休日124日 ◎賞与年2回・合計4.4か月実績