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パーソルマーケティング株式会社

仕事内容

仕事内容 暮らしに欠かせない上下水道の問い合わせ窓口♪生活インフラを支えるコールセンター！ ■ 上下水道に関する問い合わせを受け付ける、暮らしに身近なコールセンター♪ ■ 勤務先は横浜駅徒歩7分の「アーバンセンター横浜ウエスト」内のオフィス◎ 勤務先は、神奈川県横浜市神奈川区にある「アーバンセンター横浜ウエスト」です。 横浜駅から徒歩7分の場所に位置するオフィスビルです。 今回の就業先は、企業や公共サービスなどの業務を受託するBPO事業者です。 BPOとは、企業や団体が行う業務の一部を専門の事業者が引き受ける仕組みです。 さまざまな分野で活用されており、問い合わせ窓口の運営もその一つです。 今回の職場は、上下水道に関する問い合わせを受け付けるコールセンターです。 水道は、飲み水や料理、洗濯、お風呂など、毎日の暮らしに欠かせない生活インフラです。 下水道も、衛生的で快適な生活環境を支える重要な仕組みです。 上下水道に関する窓口は、こうした身近なサービスと利用者をつなぐ役割を担っています。 日常生活に直結する分野だからこそ、問い合わせ窓口には正確で丁寧な案内が求められます。 横浜駅周辺は、商業施設や飲食店、オフィスなどが集まる神奈川県内でも主要なエリアです。 複数の交通機関が利用でき、通勤にも便利な環境が整っています。 勤務先には休憩室やロッカーが用意されています。 服装は私服で、施設内は分煙となっています。 生活に欠かせない上下水道サービスを、問い合わせ窓口という形で支える職場です。 オペレーターの勤怠管理から二次対応まで♪SVとしてセンター運営をサポート！ ■ オペレーターの勤怠管理・シフト調整、指導や各種研修の実施を担当♪ ■ 二次対応・クレーム対応、マニュアル改定や応答履歴の確認もお任せ◎ 上下水道に関する問い合わせ窓口で、コールセンターのSV業務を担当します。 主なお仕事は、オペレーターの勤怠管理やシフト調整です。 出勤状況を確認し、窓口の運営が円滑に進むよう勤務体制を整えます。 オペレーターへの指導や各種研修の実施も担当します。 対応方法や業務上の注意点を伝え、応対品質の維持につなげます。 オペレーターだけでは対応が難しい問い合わせについては、二次対応を行います。 クレーム対応など、状況に応じた判断が必要な場面にも関わります。 そのほか、業務マニュアルの作成や改定も担当します。 問い合わせの応答履歴が正しく入力されているか確認することも大切な業務です。 これまでのSV経験を活かし、スタッフの管理から窓口運営の改善まで幅広く関われるお仕事です。 時給1800円で月収30万円以上♪SV経験を活かして長期勤務＆時間固定も相談OK！ ■ 時給1800円！実働8時間・月21日勤務なら月収30万2400円が可能♪ ■ 3つの勤務時間からシフト制！時間固定の相談もできる働き方◎ コールセンターでSVとして管理・指導経験が1年以上ある方を募集しています。 オペレーターの育成や勤怠管理、二次対応など、これまでの経験を活かせる職場です。 勤務は土日祝日を含む週5日のシフト制です。 勤務時間は8時20分開始、9時開始、11時開始の3パターンがあります。 時間固定での勤務も相談できます。 希望休については月2回まで休日の固定が相談可能です。 時給は1800円で、実働8時間・月21日勤務なら月収30万2400円が可能です。 残業は月0～20時間の範囲で発生する場合があります。 日払い制度や研修も用意されています。 勤務地は横浜駅から徒歩7分のオフィスです。 休憩室やロッカーがあり、私服で勤務できます。 生活インフラに関わる窓口で、SVとしての管理スキルを活かして長期的に働きたい方におすすめです。