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正社員
株式会社Facilo

【カスタマーサポート】不動産DXスタートアップ/チャット対応~分析チャット対応スタッフ

『Facilo』の顔として、ユーザーの問合せ対応やFAQ整備、不具合報告を担当。顧客の声を開発チームへ即座にフィードバックし、プロダクト改善の起点としてサービスの成長を内側から支える重要な役割です。

月給375,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（）有給休暇：有（20日～）（夏冬の計画有給10日を含む20日を付与）

勤務地

株式会社Facilo

東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー7F

株式会社Facilo

予定勤務地東京都中央区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 最寄駅：喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：無

仕事内容

企業・求人の特色 AIxクラウドで不動産業界を変革◆大手20社超を含む全国800店舗以上で活用。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成（2025年1月時点）◆シリーズAにて12億円を調達しForbes1月号の2024年注目の日本発スタートアップ100選に選出

企業名株式会社Ｆａｃｉｌｏ求人名【カスタマーサポート】不動産DXスタートアップ/チャット対応~分析仕事の内容『Facilo』の顔として、ユーザーの問合せ対応やFAQ整備、不具合報告を担当。顧客の声を開発チームへ即座にフィードバックし、プロダクト改善の起点としてサービスの成長を内側から支える重要な役割です。【詳細】■ZendeskやSlackを用いた問合せ対応■FAQ・ナレッジベース構築■問合せ傾向分析と改善提案■開発チームへの仕様確認・不具合報告■新機能案内メルマガ作成。顧客の要望が翌日の開発会議で即議題になる圧倒的スピード感の中、PdMに近い視座で課題解決に携われます。★開発チームやPdMと密に連携する体制。顧客の声が即座にプロダクトへ反映される、風通しの良い環境です。募集職種【カスタマーサポート】不動産DXスタートアップ/チャット対応~分析

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■顧客対応経験■丁寧かつ迅速なコミュニケーション力■分かりやすいライティング能力 ★出社可能な方【歓迎】■SaaSでのCS経験■ITツール（Zendesk等）の使用経験■HTML基本理解。【働き方】フルリモートかつコアタイムなしのハイパーフレックス制を採用。成果にコミットしながら自由度の高い働き方が可能です。【当社の強み】圧倒的な定着率を誇るプロダクト。サポートの枠を超え、仕様策定からリリース後の利用促進まで、プロダクトの方向性を左右できるやりがいがあります。相手に寄り添い、ITリテラシーを活かして並走できる方を求めています。学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
転勤なし
在宅OK
土日祝休み

給与/待遇

月給375,000円以上想定年収 450万円～650万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥375,000～基本給￥287,143～固定残業代￥87,857～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（全従業員利用可）リモートワーク可（全従業員利用可）ストックオプション（全従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：・コアタイムなしフレックス制度備考：プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯ 所定労働時間：08時間00分休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス：出社完全自由・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 休暇：・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能例）運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給・介護・看護、私傷病休暇も有給

職場環境・雰囲気

配属先情報（業務の変更の範囲:当社業務全般/勤務地の変更の範囲：原則なし） https://corp.facilo.jp/recruit

その他

備考 ≪VALUES≫●誠実に向き合う:100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。ファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ多様な視点で社内、顧客、ユーザー、自分自身に誠実に行動する。●プロとしてやり抜く:互いに高め合えばどこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ちリスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが助け合い活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。●最速・最短でいく:スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。●挑戦を楽しむ:好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗も積み重ね、学び続け自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：設立：2021年10月代表者：代表取締役ＣＥＯ市川紘従業員数：52人資本金：3百万円株式公開：非公開本社所在地：〒104-0028 東京都中央区八重洲２－２－１東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー７Ｆその他備考・企業からのフリーコメント：【プロダクトの価値を最前線で伝える】私たちの提供する『Facilo』は、不動産仲介の現場に深く入り込み、営業担当者とエンドユーザーのコミュニケーションを劇的に変えるプラットフォームです。カスタマーサポートは、単なる「窓口」ではありません。ユーザーが抱える課題を深く理解し、解決へと導くことで、不動産業界全体のDXを加速させる「変革のパートナー」としての役割を担います。【圧倒的なスピード感と貢献実感】当社の最大の特徴は、CSが拾い上げた顧客の声が翌日には開発の議題に上がり、スピーディーに機能実装される文化です。自分の対応が数千店舗の業務フローを改善し、100万人を超えるエンドユーザーの体験をより良くしていく。そんな手応えを毎日感じることができます。【自律性を尊重する働き方】「住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。」というビジョンは、社員の働き方にも反映されています。コアタイムなしのフルフレックス制やリモートワークを活用し、プロフェッショナルとして成果にコミットしながら、個人の生活も大切にできる環境です。ITの力を信じ、ホスピタリティを持ってプロダクトを育て上げたい方の参画をお待ちしています。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。