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株式会社フレンドパーク

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。 最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。 ※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。 具体的な支援内容 ・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行 ・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応 ・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務 ・個別最適なハイタッチ対応の実行： 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援 ・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行： 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進 【アピールポイント】 こんな方にピッタリの環境です！ 特に「自社SaaSのカスタマーサクセス」や「ITツールの導入コンサル」を経験された方が、これまでの知見を存分に活かせるポジションです。 「既存のレールを走るだけでなく、カスタマーサクセスの『0→1』のフェーズから組織や仕組みを立ち上げてみたい」 「最新のテックツールを駆使し、サクセス全体の効率化や『仕組み化の設計支援』へとステップアップしたい」 「自分が最前線で行ってきたハイタッチ（個別支援）のノウハウを仕組み化し、今後は業務マネジメントに携わりたい」 「日々のオンボーディングや個別対応に追われ、もっと全体最適な仕組み化や組織づくりに時間を使いたいのに…」ともどかしさを感じていませんか 当社では、あなたの現場での成功体験をもとに、新しいサクセスの仕組みを設計・リードしていく役割を大いに期待しています。