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アイコニア・ホスピタリティ株式会社

職種/仕事内容

仕事情報 ● 仕事内容 グループ全体の会員組織運営を担い、顧客接点から得られるデータと現場課題をもとに、会員満足度・ロイヤルティ向上を目的とした運営・戦略を企画推進。 問い合わせ対応・会員情報管理などのオペレーション業務と、CRMデータを活用した戦略立案・施策実行の両面を担う業務です。 主な職務内容1 【会員オペレーション対応】 全国180施設からの会員関連問合せ対応（会員特典、ポイント、顧客情報管理 等） 会員様からの問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど） 各施設との連携による迅速な課題解決とフィードバック FAQ／対応マニュアルの整備・更新 会員サービス運用の品質モニタリングおよび改善提案 主な職務内容2 【システム運用】 データ連携運用（会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等） システム改善要望の収集とベンダーへのフィードバック データ整合性チェック、運用マニュアル整備 主な職務内容3 【戦略・企画立案】 会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の企画・立案 セグメント別会員アプローチ（メール、アプリ、Webなど）の設計と運用 会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進 ポイント制度やキャンペーンの設計・評価 KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率 等）の管理 主な職務内容4 【関係部署との連携・推進】 各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との横断的な調整 経営層への定例報告・改善提案

勤務地

アクセス

アクセス 各線六本木駅(日比谷線約5分、大江戸線約10分)

勤務時間

固定時間制 時間帯 朝、昼、夕方・夜 勤務曜日・時間 9:00～18:00 実働8時間・休憩60分

給与

月給430,000円～640,000円 給与 月給 43万円～64万円 ※経験・前職・年齢等考慮して決定 ※試用期間３カ月（同条件）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 メリット 交通費支給 | 駅チカ | 語学力を活かす | 経験者歓迎 | 福利厚生充実 | 健康保険あり | 厚生年金あり | 雇用保険あり | 労災保険あり | 固定時間制

その他

職種 会員組織運営担当（オペレーション／ロイヤリティプログラムLP_PM） 事業内容 ホテル、旅館、温浴施設の管理運営 勤務地 アイコニア・ホスピタリティ株式会社 待遇・手当 ◆65歳定年制 ◆通勤手当規定支給（月額上限15万円） ◆キャリアコース手当（地域手当） ◆時間外手当（※固定残業手当を一部導入） ◆ほか各種手当（休日勤務･深夜勤務･役職･管理職･宿直･出張･インセンティブ等） ◆昇給年1回、賞与年2回（会社業績と個人評価による） ※すべて就業規則に基づく 福利厚生 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度(規定あり) ◆各種慶弔見舞金 ◆健康診断（年1回） ◆資格取得支援制度 （検定料支援、合格祝金） ◆慶弔見舞金 ◆従業員割引制度（ベストレートより最大30％オフ） ◆福利厚生サービス ベネフィット・ステーションなど 休日・休暇 ◆週休2日制・土日祝休み ◆年間休日118～121日（年度による） ◆年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有 ◆特別休暇（結婚休暇・配偶者出産休暇・忌 引休暇・バースデー休暇など） ◆長期連続休暇 夏期最大10日・冬期最大6日 ※公休と有休の組み合わせによる ◆介護休暇、産前産後休暇、育児休業 ◆育児短時間勤務制度（入社2年目以降適用可） 選考フロー 本ページよりエントリー→ 応募書類(履歴書・職務経歴書)による 書類選考→面接(2～3回)→内定 ※入社時期は相談に応じます 勤務地について 勤務地は、本社(六本木ヒルズ森タワー41階) ※東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口 （徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分） 乃木坂、麻布十番からも徒歩アクセス可！ オフィスからは富士山も見えます。 周辺にはテレビ朝日本社や毛利庭園などがあり、観光客やオフィスで働く多くの人で賑わっています。

対象となる方

資格 ＜必須条件＞ 顧客対応業務の実務経験（2年以上） 顧客対応における高いコミュニケーション能力 Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル 複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力 ＜歓迎条件＞ 宿泊業界での実務経験 BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics） 求める人物像： 現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善 。データで戦略を構築 。現場の声を活かし仕組み化を推進 。ホテル業界に情熱があり、会員体験価値を高めたい方

試用期間

試用期間なし

選考プロセス

応募後のプロセス ご応募いただいた内容を確認の上、採用担当者より追ってご連絡いたします。 応募方法 採用情報を最後までご覧いただきありがとうございます。応募をされる方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。 代表問い合わせ先 採用担当 03-6857-2529