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株式会社さくらトラベル　本社　分室

仕事内容

仕事内容 ＼＼未経験から転職を決める理由／／ □未経験からでも「人柄重視」での採用 □「年休122日」の働き方ができる □20代・30代の先輩が活躍中 □繁忙期以外は残業ほぼ0h 《国内航空券の手配を手掛け成長中》 国内航空券の比較・予約サイト「さくらトラベル」を運営。 当社は国内全17社の航空券を取り扱い お客様それぞれに合わせたベストな旅をサポートしてきた企業です。 ●仕事内容 ‾‾‾‾V‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 航空券の申込受付や各種問い合わせに対応。 未経験でも安心のサポート体制があります。 ＜主な業務内容＞ ◆お客様からの各種問い合わせ対応 ◆航空券のキャンセル・変更時などの手続き ◆申込のサポート など 当社が運営する「さくらトラベル」などを通じて、 航空券を手配するお客様のサポート全般をお任せします。 ※勤務地内のセクション異動の可能性あり ＼＼やりがいは？？／／ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 悪天候によるキャンセルや予約の変更時など、 お客様から「ありがとう」と声をかけていただけたときには、 大きなやりがいを実感できる仕事です。 ●入社後の業務習得の流れ（4ステップ） ‾‾‾‾V‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 入社後はまず、先輩スタッフのもとで 各業務の流れや基礎知識を習得するところからスタート。 一歩ずつステップアップできる環境を整えています。 ①「キャンセル料金案内」業務 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 基本的には自動でのご案内ですが、 手動になる記録に対して、 航空会社毎にキャンセル料金を計算してご案内します。 ↓ ②「キャンセル確定」業務 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ キャンセル料金をご了承のうえで、お客様にキャンセル確定していただきます。 こちらも基本的には自動ですが、 手動の記録に対して、 「返金日のご案内」「航空券の解約」「経理部門へ書類提出」の流れとなります。 ↓ ③「決済案内」業務 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ こちらも基本的には自動ですが、 チェックが必要なため手動になった記録に対して、決済案内を送ります。 当日で出発時間が迫っている記録など、 弊社では出発時刻の2時間前まで受付していますので、 迅速かつ正確な対応が必要になります。 ↓ ④「お問合せ」業務 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 様々なお問合せに対応していきます。 例えば、今空港にいるけどうまくチェックインできない。 クレジット決済がエラーになる。 など、急いで対応が必要な場面が多いです。 弊社では主にメールでの応対になりますので、 お客様の文面から、お客様が求めている意図を汲み取る力も必要になります。 先輩社員が近くにいて、フォロー体制は整っていますし、 聞きやすい環境なのでご安心ください。 ＼＼今回の募集の背景／／ 2000年の設立以来、着実に実績を積み重ね 成長を続けてきました。 今後もさらなる事業拡大を実現するため、 このたびは航空券の予約受付や各種問い合わせ対応を 担当していただくメンバーを募集します。