• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 コンタクトセンター運営に関わるデータ分析およびWFM（ワークフォースマネジメント）業務を担当いただきます。入電件数や応対時間などの各種KPI分析、予測値と実績値の差異分析、資料作成、レポーティング業務をお任せします。また、将来的には分析結果をもとにした改善提案や、人員計画・運営計画の策定支援にも携わっていただきます。チームメンバーと連携しながら業務を進める環境です。 分析対象は会員数、入電件数、応対時間、オペレーター稼働率、欠勤率など多岐にわたります。ExcelやBIツールを活用し、データの集計・可視化・考察を実施します。業務に慣れてきた後は、分析結果の説明や資料作成、関係部署とのコミュニケーションも担当いただきます。引継ぎ体制が整っており、周囲のサポートを受けながら知識を習得できる環境です。 【おすすめポイント】 データ分析だけでなく、分析結果をもとに業務改善や運営戦略の検討にも関われる点が魅力です。10年以上蓄積されたデータを活用し、コンタクトセンター運営の最適化に貢献できます。また、TableauなどのBIツールに触れる機会も多く、分析スキルを伸ばしたい方に最適です。チームで協力しながら業務を進めるため、コミュニケーション力や論理的思考力を活かせます。 【オフィス環境】 屋内原則禁煙（喫煙施設有） 清潔感のある綺麗なオフィスです。 週1~3日程度の在宅勤務が可能です。業務上、一部のデータは社内端末でのみ閲覧できるため、出社対応も発生します。チームは少人数で風通しが良く、相談しやすい環境です。入社後は既存メンバーから業務レクチャーを受けながら段階的に業務範囲を広げていただきます。長期的にはデータ分析や業務改善に関する専門性を高められるポジションです。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ＼ 就業満足度 業界トップ ／Adeccoの『IT系・エンジニア専門派遣サービス』 アデコ株式会社が提供する『IT系・エンジニア専門派遣サービス』は、 " 仕事内容 " や" 働き方 " にこだわりたい方におすすめです！ 優良なお仕事情報を豊富に取り揃え、 基礎～先端テクノロジーまで網羅した200種以上の研修プログラムを用意するなど、キャリア開発にも力を入れています。 ★IT・機電・クリエイティブ分野に特化 ★求人数は常時3,000件以上 ★就業満足度 業界トップクラス ★福利厚生と手厚いサポートも高評価 ＼ITに強いAdecco Techだからこそ今より働きやすい仕事がきっと見つかる／ ■案件数は常時約4,000件 「大手企業案件」「在宅勤務可能」「未経験歓迎」「20代30代活躍中」「紹介予定派遣」「先端技術」「時短勤務」等の案件も多数ご用意しています。 ■高単価の案件も豊富にご用意 月給50万/時給3,500円以上の求人も多数ご用意。 多くの案件から条件にマッチする仕事を選ぶことができます。 ■マッチング キャリアプランナーが、あなたのスキルだけでなく 「スキルアップしたい」「ワークライフバランスを重視したい」などの思いを大事にし 素敵なマッチングをご支援します。 ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ・Python,Java,ネットワーク系のIT研修 ・AIなどの新技術ITリテラシー系 ・ロジカルシンキング等のビジネススキル系等 多数の研修コンテンツをご用意しています。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 ＼プロジェクト事例／ ■国内大手SIerでのAWSインフラ基盤構築 ・時給5,000円~ ・既存AWS環境を拡張するプロジェクト ■自動車メーカーグループ車載アプリのシステム開発 ・時給3,500円~ ・クラウドアプリの開発プロジェクト ・Adecco社員が10名以上参加するプロジェクトでフォロー体制も安心 ・時短勤務も可