• 契約社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

【アピールポイント】 【テクニカルサポート】若手活躍中◎接客販売経験を活かしてスマホ&PCの世界的デバイスのサポート／リモート可／完全週休二日制

【仕事内容】 【業務内容】 誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応します。 ・「アプリの起動方法が分からない」 ・「電源のつけ方がわからない」 お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。 お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。 慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。 【入社後の流れ】 1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。 ※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。 【サポート体制】 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能です。 チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります。 新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。 【使用ツール】 マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 ■【未経験からプロフェッショナルへ】充実の研修とキャリアパス 当社では、未経験の方や異業種からのチャレンジも積極的にお迎えしています。 入社後の約3週間で会社やデバイスの理解を深め、その後1ヶ月はメンターによるOJTで業務を習得。 数ヶ月かけてお客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、分かりやすい説明力を身につけていただきます。 研修終了後も専用チャットでの質問やメンターによる遠隔サポートがあり、安心して成長できる環境です。 ■【完全在宅勤務で叶える理想のワークライフバランス】 入社1日目から完全在宅勤務が可能で、面接から研修まですべてご自宅で完結します。 日本全国47都道府県どこにお住まいでも勤務OK。オフィス通勤の必要がなく、転勤もありません。 完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）で、毎月3日まで希望休を申請できるため、プライベートも充実させながらメリハリをつけて働けます。 ■【成果が正当に評価されるインセンティブ制度】 明確な評価制度があり、月最大3万円のインセンティブ獲得が可能です。 インセンティブは入社後最短4ヶ月目から支給され、効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。 スキルアップが直接収入アップにつながるため、モチベーション高く業務に取り組めます。 ■【多様なキャリアアップ・キャリアチェンジの機会】 社内公募制度を活用し、キャリアを広げるチャンスが豊富にあります。 電話対応エージェントからチームリーダー、品質管理担当、新人教育トレーナーへのステップアップはもちろん、未経験から人事部やITチームへの異動も可能です。 英語スキルをお持ちの方には海外ポジションへの挑戦機会も開かれています。 ――――――――――――――― 本求人は、ＢＣＣ株式会社を通じて掲載しています 【紹介元 会社情報】 ・会社名：ＢＣＣ株式会社 ・住所：東京都千代田区外神田6-15-9 ・有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-302045 Instagramも更新中！ぜひご覧ください ▶@merrymew_official