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2nd Community株式会社

職種/仕事内容

仕事内容 私たちは、子どもの自主性を育む「モンテッソーリ幼児教室」を展開し、次世代教育のスタンダードを作っている企業です。 現在、教育熱心な保護者様からの問い合わせに対応し、ブランド価値を伝えるテレマーケティング部門の統括マネージャーを募集します。 【この仕事の魅力・ミッション】 あなたのミッションは、単なるコールセンターの管理ではありません。急成長を続ける当社において、顧客体験（CX）の最上流を設計し、事業成長を牽引する**「組織の司令塔」**としての活躍を求めています。 月間数千件に及ぶ顧客接点から得られるデータを武器に、マーケティング戦略への提言や、サービス開発へのフィードバックを行うなど、経営層と肩を並べて事業を動かすダイナミズムがここにあります。「決められたことを守る」フェーズから、「勝てる組織を創る」フェーズへ。あなたのマネジメント経験で、業界のスタンダードを塗り替えてください。 経営直下の裁量権： 予算策定からPL管理、組織編成まで、一企業の経営に近い経験が積める環境です。 「変革」を主導する： AIツールの導入やオペレーションの抜本改革など、自身のアイデアで組織を「進化」させるプロセスを主導できます。 【業務プロセス（5つのステップ）】 １）事業戦略のCS戦略への落とし込み 経営層と連携し、売上目標達成のためのCS部門のKPI（応答率、アポ獲得率、入会率等）を策定します。 ２）組織マネジメント・人材配置 SV・リーダー層の育成および、パフォーマンスを最大化するための適材適所の人員配置、評価制度の構築を行います。 ３）データ分析とプロセス改善（BPR） CRMデータを分析し、ボトルネックを特定。トークスクリプトの抜本的見直しや、ITツール導入による業務効率化を推進します。 ４）他部署連携とサービス開発 顧客の声をマーケティング部や教室運営部へフィードバックし、新コースの提案やサービス設計の改善に繋げます。 ５）コスト管理・PL責任 部門予算の策定と管理を行い、コスト対効果（ROI）の高い組織運営を実現します。

勤務地

アクセス

交通・アクセス ＜4駅利用可能＞東急東横線「代官山駅」より徒歩3分／東急東横線/東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩10分／JR各線/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩10分 ※渋谷駅からも徒歩圏内です。

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間/実働8時間）

給与

月給500,000円～571,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 37万8900円 〜 43万2700円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり12万1100円 〜 13万8300円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

休日休暇

休日休暇 完全シフト制・４週８休 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・産休・育休（取得・復職実績あり） ・有休休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 社割あり 交通費支給（月2万円まで）

対象となる方

求めている人材 【求める人物像】 ・コールセンターやインサイドセールス部門でのSV・マネージャー経験（5年以上目安） ・数値管理、KPI分析、業務改善（BPR）の実務経験がある方 ・プレイングよりも、組織全体の「仕組みづくり」に強みを持つ方

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 28万7000円 〜 33万9000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万3000円 〜 11万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

採用予定人数

2名

選考プロセス

選考プロセス 応募の流れ ▼書類選考 ▼面接・適性検査 ▼内定・入社