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株式会社WECARS(ウィーカーズ)　立川コンタクトセンター/16cctce

仕事内容

仕事内容 ■□ この求人のPOINT □■ ◎未経験歓迎！元美容部員・アパレル・ 飲食スタッフも大活躍中 ◎車の知識ゼロから始められる研修制度 ◎お客様に寄り添うコミュニケーションが 評価される ◎反響対応中心／新規テレアポなし ◎休みも収入も両立できる環境 ◎SV・マネジメントへの キャリアアップ可能 ◎チームで目標達成を目指す 一体感のある職場 □■ お任せするお仕事は ■□ ＜反響メイン！ヒアリング力が活きる内勤＞ WEBや電話でお問い合わせ いただいたお客様の対応をする、 車の買取コールセンターでのお仕事です。 愛車の売却や乗り換えといった ご相談を丁寧にヒアリングし、 店舗の営業担当へ繋ぎます。 ＜お客様の不安や悩みに寄り添う＞ 「車を売ろうと思ったきっかけ」 「いつ頃売却したいか」 などを丁寧にお伺いします。 大切なのは車の知識よりも、 相手の話をしっかり聞き、 安心して話していただける関係づくりです。 □■ この仕事の特徴 ■□ ＜未経験から安心してスタート＞ 現在活躍しているスタッフの中には、 入社時に車の知識が まったくなかった人も多数。 中には、 「車検の存在も知らなかった」 「運転免許を持っていなかった」 という社員も活躍しています。 入社後は1〜2か月の研修とOJTで、 基礎から学べるのでご安心ください。 ＜働き方を見直したい方にも＞ 接客・販売・美容業界などから転職した 社員からは 「休みが増えた」 「体力的に無理なく働けるようになった」 「収入が増えた」 という声も。 接客経験を活かしながら、 長く働ける環境です。 ＜あなたのヒアリング力が収入へ反映＞ 個人の商談件数や拠点実績に応じ、 毎月、インセンティブを支給します。 メンバーや店舗との連携プレーに加え、 自分の工夫で成果を生み出し、 頑張りが収入に還元される 面白さがあります。 □■ 先輩インタビュー ■□ Q.前職は？ A.大手エステサロンで 8年間勤務していました。 施術スタッフから店長、 その後エリアマネージャーも経験しました。 Q.転職を考えたきっかけは？ A.休みが少なく 体力的な負担が大きかったことと、 お客様と向き合う時間よりも 管理業務が増えていたことです。 もっとお客様に寄り添える仕事がしたいと 思い転職を決めました。 Q.入社前に不安はありましたか？ A.車の知識が全くなく、 運転免許も持っていなかったので 不安でした。 ですが研修や先輩のフォローが手厚く、 少しずつ知識を身につけられました。 今では安心してお客様対応ができています。 Q.この仕事のやりがいは？ A.得意分野である、 「接客力」を活かせること。 自分の努力や工夫が 成果に反映されることです。 お客様や営業からの感謝の言葉も 励みになります。 Q.今後の目標は？ A.現在はSVとして、 メンバー同士が助け合いながら働ける チームづくりに取り組んでいます。 みんなが「楽しい」と思える職場を 作ることが目標です。 ==== 長く安心して働ける環境 ==== ＜24年に伊藤忠グループ参画＞ 人事制度改革、人材育成への取組強化、 コンプライアンス体制構築等の改革を 推進中です。 ＜多角的な評価制度＞ 個人実績だけでなく、お客様満足度や チームワークも評価の対象。 お客様との信頼関係を大切にしています。 ＜広がるキャリアパスと働きやすさ＞ 年齢・社歴に関係なく 平等にチャンスがあります。 スタッフからスーパーバイザー、 コールセンター長へと ステップアップが可能です。 女性の管理職も多数活躍しており、 ライフイベントを経て復帰した社員が 働きやすい環境を随時整備しています。 □■WECARSが大切にしていること■□ 1.お客様ファースト （お客様の満足度・納得感の向上） 2.お客様ファーストを実現するための 組織・社員としての成長 3.信頼される中古車市場の創造をリード