• 派遣社員

株式会社G.O.A.T　金沢市広岡/ISKCC1000

仕事内容

仕事内容 月給27万円× ＼コールセンター運営SVポジション／ ✅SV・マネジメント経験が活かせる ✅スタッフ育成やチーム運営に携われる ✅管理者経験が浅い方もチャレンジOK◎ ✅駅チカ5分で通勤ラクラク♪ ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ 中古車の無料査定サービスに関する コールセンターでのお仕事です！ お客様へサービスをご案内する オペレーター業務に加えて、 スタッフのサポートや育成などの 管理業務もお任せします◎ 【主な対応内容】 ■査定サービスのご案内（架電） ・査定を希望されたお客様へご連絡 ・サービス内容のご説明 ・複数の買取業者のご提案 ・査定・見積もり日時の調整 ・アポイント取得後の情報連携 ※お客様対応のゴールは 「査定・見積もりのアポイント獲得」です ■スタッフのサポート・育成（約5割） ・通話内容のモニタリング ・応対品質チェックとフィードバック ・スキル向上に向けた研修・指導 ・スタッフとの1on1面談 ■センター運営・管理業務 ・勤怠管理・シフト調整 ・応対品質・業務品質の管理・改善 ・KPI管理や生産性改善（ACW・ATTなど） ・エスカレーション対応 ・クライアントへの報告・レポーティング お客様へお電話する際は、 マニュアルに沿ってご案内するので 業界知識がなくても安心♪ まずは業務の流れを覚えるところから スタートし、徐々にスタッフ育成や 管理業務にも携わっていただきます◎ 将来的には、センター全体の数字管理や 品質改善など、SVとしてのコア業務にも 携われる環境です！ 経験が浅い方も、 「管理者にチャレンジしたい」 「マネジメントスキルを身につけたい」 という意欲があれば歓迎します✨ ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･